フレッツVPNあんしんサポートプラスは、専門スタッフが24時間365日のトラブルサポートを行なうとともに、ネットワーク機器の接続状況を監視する「VPN監視機能」を提供し、その監視結果やフレッツ網内の工事・故障情報をお客さま（ネットワーク管理者）にメールにて通知するとともに、フレッツ網内故障の復旧手配を行う「故障情報通知／復旧手配機能」等を提供するサービスです。
なお、主な提供機能は以下の通りです。

1.VPN監視機能
お客さまのプライベートネットワークでご利用のネットワーク機器（ルータ等）を含め、フレッツVPNがご利用可能な状態かどうかを定期的に監視します。

2.故障情報通知機能/復旧通知機能
1.の監視結果に基づくフレッツVPNの利用不可状態やVPN拠点を収容するフレッツ網内装置の故障について、フレッツVPNあんしんサポートプラスのご契約者様に対し、メールにてご連絡いたします。

3.工事情報通知機能
フレッツVPNあんしんサポートプラスのご契約者様に対し、VPN拠点を収容するフレッツ網内装置の工事情報をメールにてご連絡いたします。
※フレッツ・アクセスサービス区間の工事情報は含まれません。

4.24時間365日の故障切り分け・復旧手配機能
専門のスタッフによる24時間365日のトラブルサポートや、故障切り分け、復旧手配を行います。

※フレッツ・アクセスサービス（Bフレッツ、フレッツ・ADSL）の回線トラブルに関する故障修理などの対応時間は、9:00〜17：00となります（故障受付は24時間365日）。24時間365日の復旧対応をご要望のお客さまは、Bフレッツおよびフレッツ・ADSLの「アドバンスドサポート」をお申し込みいただく必要がございます。

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フレッツVPNあんしんサポートは、専門のスタッフによる24時間365日のトラブルサポート・故障切り分け・復旧手配を行うサービスです。フレッツVPNあんしんサポートプラスでは、フレッツVPNあんしんサポートで提供する機能に加え、以下の機能を提供します。

※フレッツ・アクセスサービス（Bフレッツ、フレッツ・ADSL）の回線トラブルに関する故障修理などの対応時間は、9:00〜17:00となります（故障受付は24時間365日）。
24時間365日の復旧対応をご要望のお客さまは、Bフレッツおよびフレッツ・ADSLの「アドバンスドサポート」をお申し込みいただく必要がございます。

1.VPN監視機能
お客さまのプライベートネットワークでご利用のネットワーク機器（ルータ等）を含め、フレッツVPNがご利用可能な状態かどうかを定期的に監視します。

2.故障情報通知機能/復旧手配機能
1.の監視結果に基づくフレッツVPNの利用不可状態やVPN拠点を収容するフレッツ網内装置の故障について、フレッツVPNあんしんサポートプラスのご契約者様に対し、メールにてご連絡いたします。
※フレッツ・アクセスサービス区間の故障情報は含まれません。

3.工事情報通知機能
フレッツVPNあんしんサポートプラスのご契約者様に対し、VPN拠点を収容するフレッツ網内装置の工事情報をメールにてご連絡いたします。
※フレッツ・アクセスサービス区間の工事情報は含まれません。

なお、フレッツVPNあんしんサポートは、フレッツ・グループアクセス プロ、フレッツ・アクセスポートのオプションサービスとして提供していますが、フレッツVPNあんしんサポートプラスはフレッツ・アクセスポートおよびフレッツ・オフィスのオプションサービスとして提供しています。

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フレッツ・アクセスポートで提供している全てのプランに対応いたします。

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故障の発生時や工事の場合におけるネットワーク管理の負担が軽減されるため、さらに安心・便利に フレッツ・アクセスポートをご利用いただけます。

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フレッツ・アクセスポートの契約者を対象としたフレッツ・アクセスポートのオプションサービスです。

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フレッツVPNあんしんサポートプラス契約者であるフレッツ・アクセスポート契約者からのみ、故障問い合わせが可能となります。

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フレッツ・アクセスポート契約者は、フレッツ・アクセスポートを利用するにあたり必要となる認証用データの登録等実施することにより、ネットワークの一元的な管理を実施している位置づけであること、およびＮＴＴ東日本にて故障切り分け実施時にフレッツ・アクセスポートにおける認証用データの確認をすることが必要となる場合があることから、認証用データを管理しているフレッツ・アクセスポート契約者からのみ故障問い合わせが可能となります。

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必要ありません。

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複数契約はできません。フレッツ・アクセスポート1契約に対して、フレッツVPNあんしんサポートプラス１契約が可能です。

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お客さまによるメニューの選択はできません。
フレッツ・アクセスポートにおけるプランに応じたメニューとなります。

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フレッツ・アクセスポートのプラン変更に伴い、フレッツVPNあんしんサポートプラスのメニューが変更となる場合、ご利用料金が自動的に変更となります。

※フレッツVPNあんしんサポートプラスご契約者様に対して、ご利用のプラン数に応じたフレッツVPNあんしんサポートプラスの月額利用料を請求いたします。なお、プラン数の変更に伴い、フレッツVPNあんしんサポートプラスのメニューが変更となる場合は、フレッツVPNあんしんサポートプラスの月額利用料が変更となるとともに、変更工事費を請求いたします。

※フレッツVPNあんしんサポートプラスのメニュー変更があった月については、変更前の月額利用料を請求いたします。
なお、同一月にフレッツVPNあんしんサポートプラスのメニュー変更が伴うプランの変更を複数回行った場合、またはフレッツVPNあんしんサポートプラスのメニュー変更が伴うプランの変更を行なった月にフレッツVPNあんしんサポートプラスを廃止した場合は、ご利用いただいたメニューの中で、最も高額のメニューに対応した月額利用料とメニュー変更回数分の変更工事費を請求いたします。

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フレッツ・アクセスサービスで利用可能な、全てのフレッツ・アプリケーションサービスとの重畳契約が可能です。

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フレッツVPNあんしんサポートプラスにおける提供は、電話となります。

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フレッツVPNあんしんサポートプラスをご契約いただいたお客さまのみに通知させていただきます。また、通知方法としては、フレッツVPNあんしんサポートプラスご契約後、別途お客さまに送付する「ご利用の案内」にて通知させていただきます。

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24時間365日となります。

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対応します。
なお、復旧時間を必ずお約束するものではありません。

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フレッツ・アクセスポートが利用不可時に申告、お問い合わせいただけます。

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Bフレッツおよびフレッツ・ADSLのアドバンスドサポートをご契約の場合は、フレッツ･アクセスサービスの回線トラブルを含めて24時間365日電話による一元的なサポート受付・切り分け・復旧対応を行います。アドバンスドサポートについてはこちらをご覧ください。

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フレッツ網からお客さまルータ等（フレッツVPNに接続するために必要となるPPPoEまたはPPP接続を設定いただくお客さまがご利用のルータやPC）までの故障切り分けを行った結果、フレッツ網のトラブルが原因の場合、復旧手配を行います。
また、お客さまがご利用のルータ等の設定が原因の場合、フレッツ・アクセスポートのセットアップガイドに基づき、適切な機器設定をアドバイスします。

1.フレッツ・アクセスポート契約者について
WAN側のIPアドレスの設定方法とカスタマコントロールへの接続方法

2.接続ユーザについて
フレッツ・アクセスポート契約者ネットワークへの接続（PPPoEおよびPPP接続）の方法一部機器については機器のマニュアルも利用したアドバイスを行いますのでこちらをご覧ください。

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フレッツVPNあんしんサポートプラスの月額利用料についてはこちらをご覧ください。

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24時間365日の電話受付のみならず、フレッツVPN設定装置（ルータ等）からフレッツ網までの切り分け・復旧対応等、付加価値を備えた機能として提供するためです。

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工事費は、別途必要になります。新規申し込み時は2,000円（税込2,100円）基本工事費1,000円（税込1,050円）含む）となります。
契約料は必要ありません。

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日割り計算は行いません。なお、フレッツVPNあんしんサポートプラスのご利用開始月（初月）は無料、解約される月は月額利用料を請求いたします。なお、ご利用開始月に解約された場合は、1ヵ月分の月額利用料を請求いたします。

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フレッツVPNあんしんサポートをご契約いただくフレッツ・アクセスポートのご利用料金と合わせてフレッツ・アクセスポートご契約者様に請求させていただきます。

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設定はありません。

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お申し込み先は販売担当者経由となります。
所定の様式に必要事項をご記載いただき、販売担当者へお申し込みいただくこととなります。なお、お申し込みに際しては、販売担当者が個別に必要項目等の確認をさせていただきます。

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お客さまがご利用のルータ等を含め、フレッツVPNがご利用可能な状態であるかどうかを、PINGパケットの定期的な送信によりリアルタイムに監視する機能です。

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お客さまがカスタマコントロール機能にて登録された各拠点のIPアドレスに対してPING監視パケットを送信し、その送信結果に基づいて、フレッツVPNが利用可能な状態かどうかを判断します。

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10分間隔で、その間に送付したPINGパケットの送信結果に基づいて、フレッツVPNが利用可能な状態かどうかを判断します。

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VPN監視機能による監視に基づくフレッツVPNの利用不可状態や、フレッツ網内の故障について、フレッツVPNあんしんサポートプラスのご契約者様に対し、メールにてご連絡いたします。

※フレッツ・アクセスサービス区間の故障情報は含まれません。

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フレッツVPNあんしんサポートプラスのご契約者様に対し、VPN拠点を収容するフレッツ網内装置の工事情報をメールにてご連絡いたします。なお、対象拠点の抽出にあたっては、工事の対象となるビルにとどまらず、フレッツ網内の工事の発生する装置を特定して、対象拠点の抽出を行うことで、より精度の高い情報の提供を行ないます。

※フレッツ・アクセスサービス区間の工事情報は含まれません。

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フレッツVPNあんしんサポートプラスのご契約者であるフレッツ・アクセスポート契約者に対してのみ、情報通知が可能となります。なお、契約者の情報通知先メールアドレスについては、フレッツVPNあんしんサポートプラス専用のカスタマコントロール機能により、契約者自身で複数のメールアドレスを登録する事が可能です。

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フレッツVPNあんしんサポートプラスのご契約者様がフレッツVPNあんしんサポートプラスに関する様々な設定を自身で行うことのできる、WEBインターフェースの設定画面です。以下の事を行うことが可能です。

• PING監視先ＩＰアドレスの設定
• PING監視停止スケジュールの設定
• PING監視に基づく障害判定結果の確認
• フレッツVPNあんしんサポートプラスに関する各種情報の送信先メールアドレスおよび契約者連絡先電話番号・氏名などの設定
• フレッツVPNあんしんサポートプラスのカスタマコントロール用ログインパスワードの変更

なお、カスタマコントロール装置に対しては、東日本エリア全域のフレッツ・アクセスサービスから接続することが可能です。ご契約者様からのカスタマコントロール装置への接続要求の際、申し込み時に設定したユーザID・パスワードに加え、フレッツナンバー または発信者番号通知による認証が必要となります。

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フレッツVPNあんしんサポートプラスのご契約者様のみご利用いただけます。

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フレッツVPNあんしんサポートプラスのカスタマコントロールについては、NTT東日本エリアのフレッツ・アクセスサービス（Bフレッツ、フレッツ・ADSL、フレッツ・ISDN）からの利用が可能です。
また、Mフレッツメイトシリーズからの利用も可能です。
なお、ご利用にあたり、以下の対応が必要となります。

• Bフレッツ、フレッツ・ADSL、Mフレッツメイトシリーズについては、フレッツナンバーが通知されていること。
• フレッツ・ISDNについては、発信者番号が通知されていること。

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フレッツVPNあんしんサポートプラスのカスタマコントロールに接続する際には、以下の設定を行う必要があります。

【フレッツVPNあんしんサポートプラス　カスタマコントロール接続の場合】
  ユーザID：カスタマコントロール接続用ユーザID（ご契約者のお客様ID）＠pluscus.flets
パスワード：カスタマコントロール用パスワード

カスタマコントロール接続後にブラウザソフトを起動し、カスタマコントロールURLを入力するとログイン画面が表示されます。ログインについては、カスタマコントロールログイン用ユーザIDおよびパスワードの入力が必要です。（カスタマコントロールログイン用ユーザID、パスワードは、カスタマコントロール接続に使うユーザIDとパスワードと同一です。）

※フレッツ・アクセスポートのカスタマコントロールとは異なります。

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カスタマコントロールの使用に際して料金はかかりません。
カスタマコントロールに接続するためのフレッツ・アクセスサービス（Bフレッツ、フレッツ・ADSL、フレッツ・ISDN）の利用料金は必要です。

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フレッツVPNあんしんサポートプラスのカスタマコントロールのパスワードを紛失・忘却された場合には、フレッツ・アクセスポートご契約者からのお申し込みによりパスワードの再設定を行います。フレッツVPNあんしんサポートプラスのカスタマコントロールのパスワードを再設定する場合は、弊社営業担当者を通してお申込書にてお申し込みいただけます。なお、工事費は発生しません。

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