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Bフレッツ「アドバンスドサポート」、フレッツ・ADSL「アドバンスドサポート」のサービス内容 |
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「アドバンスドサポート」とはどのようなサービスですか？ |
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Bフレッツの「ビジネスタイプ」、「ベーシックタイプ」、「ハイパーファミリー タイプ」、「マンションタイプ」、フレッツ・ADSLの「モアIII」、「モアII」、「モア」、「8Mタイプ」、「1.5Mタイプ」の電話回線と共用しないタイプ(ADSL専用型)を対象に、お客さま宅に設置したレンタル機器(回線終端装置またはADSLモデムなど)からNTT収容ビルまでの区間について、24時間・365日の保守対応するサービスです。 |
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Bフレッツ、フレッツ・ADSLの「アドバンスドサポート」の保守対象はどこまでになりますか？ |
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「アドバンスドサポート」の保守対象となるものは以下のとおりです。 【Bフレッツ】 回線終端装置などの宅内レンタル機器、お客さま宅までの光ファイバー、NTT東日本収容ビル内装置 【フレッツ・ADSL】 ADSLモデムなどの宅内レンタル機器、お客さま宅までのメタルケーブル、NTT東日本収容ビル内装置 |
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ADSLモデムなどの端末機器がレンタルでなくても、「アドバンスドサポート」を契約すれば保守の対象となりますか？ | ||
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ご利用の通信機器等がお客さま保有(弊社からのレンタル以外)の場合、本サービスの保守の対象とはなりません。ただし、NTT東日本よりお買い上げいただいた通信機器をご利用の場合は、別途通信機器の「24時間定額保守サービス」をご契約いただくことで、「アドバンスドサポート」と同様の24時間・365日の保守サービスをご提供いたします。くわしくはこちらをご覧ください。 | ||
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故障の申告はどのようにしたらよいですか？ |
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「アドバンスドサポート」にご契約いただいたお客さま専用のフリーダイヤルにて、専門のオペレーターが24時間・365日、受付させていただきます。 なお、専用フリーダイヤルについては、サービスご契約時にお知らせ致します。 |
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宅内機器保守加算料とはどのような場合に適用になりますか？ |
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Bフレッツ マンションタイプ以外の「アドバンスドサポート」において、宅内レンタル機器 （回線終端装置、ADSLモデム、IP電話対応機器)をご利用の場合に必要な料金で、宅内レンタル機器をご利用の場合に1契約者回線ごとに適用となります。例えば、回線終端装置とIP電話対応機器の両方をレンタルしている場合にも保守加算料は500円(税込525円)となります。 |
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Bフレッツ ビジネスタイプを利用していますが、Bフレッツ ビジネスタイプ アドバンスドサポートへ変更した場合、工事費はいくらですか。 |
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現在利用している同一タイプの「アドバンスドサポート」への変更の場合は、工事費は必要ありません(例：Bフレッツ ビジネスタイプからBフレッツ ビジネスタイプ アドバンスドサポートへの変更)。 なお異なるタイプのサービスメニューからの「アドバンスドサポート」への変更の場合は、別途工事費が必要となります。 また、同一タイプの「アドバンスドサポート」へ変更された場合、ご利用開始後、同一月において複数回「アドバンスドサポート」と現行タイプ間の変更をすることはできません。 |
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フレッツ・ADSL モアIIを利用していますが、フレッツ・ADSL モアII アドバンスドサポートへ変更した場合、工事費はいくらですか。 |
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現在利用している同一タイプの「アドバンスドサポート」へ変更の場合は、工事費は必要ありません(例：フレッツ・ADSL モアIIからフレッツ・ADSL モアII アドバンスドサポートへの変更)。 なお異なるタイプのサービスメニューからの「アドバンスドサポート」への変更の場合は、別途工事費が必要となります。 また、同一タイプの「アドバンスドサポート」へ変更された場合、ご利用開始後、同一月において複数回「アドバンスドサポート」と現行タイプ間の変更をすることはできません。 |
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学校向け特別料金プランは契約できますか？ |
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ご契約できません。 |
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フレッツ・ADSL「アドバンスドサポート」は、マイラインプラスとのセット割引の対象となりますか？ |
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マイラインプラスとのセット割引の対象になります。同一設置場所に、【市内通話】と【同一県内の市外通話】の2区分とも「NTT東日本」を「マイラインプラス登録」いただいている同一名義の回線があり、その回線にフレッツ・ADSL「アドバンスドサポート」の月額利用料を合算してお支払いいただくお申し込みをされた場合、月額利用料から10％割引します。 |
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申し込みにはどのような手続きが必要ですか？ |
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お申し込みにつきましては本ホームページおよび下記のお電話番号にて承ります。 0120-116116 営業時間 午前9時〜午後9時 年中無休(年末年始を除きます) |
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開通までの期間はどれぐらいかかりますか？ |
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Bフレッツ「アドバンスサポート」は、通常のBフレッツの開通期間と同様の開通期間となります。また、フレッツ・ADSL「アドバンスドサポート」は、NTT収容ビルにて最初に開通されるお客さまの場合、故障対応機能がある設備を構築する期間が必要であるため、お申し込みから開通まで3ヵ月程度かかります。既に該当のNTT収容ビルで本サービスを提供している場合には、通常のフレッツ・ADSLと同様の開通期間となります。 なお、弊社設備およびお客さまのご利用場所などの状況により、提供できない場合やご利用開始までに時間がかかる場合があります。 |
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| 本ホームページには、サービスごとの消費税込みの総額を表示しておりますが、複数のサービスをご契約のお客さまにおかれましては、お手元で計算された額と実際の請求額が異なる場合がございます。 |
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