■Q&A
入力値や操作方法について
パスワード等、何を入力するのかわかりません。
プロバイダ接続アカウントとパスワードがわかりません。
ご契約のプロバイダへお問い合わせください。
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ルータのパスワードがわかりません。
ルータのパスワードは、ルータのセットアップ時等に設定され任意の文字列です。
設定された文字列を入力してください。
ご不明の場合は、ルータの初期化を行うことでパスワードの再設定ができます。
詳細につきましては、ルータの取扱説明書をご覧ください。
設定された文字列を入力してください。
ご不明の場合は、ルータの初期化を行うことでパスワードの再設定ができます。
詳細につきましては、ルータの取扱説明書をご覧ください。
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メールの設定で表示名には何を入力するのですか。
「表示名」に入力した名前が、メールを送信した際、相手に表示されます。
「表示名」は任意の文字列を入力してください。
「表示名」は任意の文字列を入力してください。
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SMTP認証パスワードは何を入力するのですか。
ご契約のプロバイダへお問い合わせください。
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アンインストール方法を教えてください。
次の手順でアンインストールをしてください。
診断復旧ツールを起動→[その他に機能]をクリック→[自分で設定を変更する]をクリック→[アンインストール]をクリック
診断復旧ツールを起動→[その他に機能]をクリック→[自分で設定を変更する]をクリック→[アンインストール]をクリック
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メールの設定を教えてください。
ご契約のプロバイダへお問い合わせください。
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ご利用の際の条件や動作環境について
診断復旧ツールが利用可能な条件を教えてください。
利用可能なルータを教えてください。
ご利用可能なルータは、診断復旧ツールが自動認識します。
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Mac OSで利用できますか？
Mac OSではご利用いただけません。ご利用可能なOSは次のOSです。
Windows Vista (Home Basic、Home Premium、Business、Ultimate)
Windows XP
Windows 2000
※日本語版Windows OSのみ対応。64ビットは非対応。
Windows Vista (Home Basic、Home Premium、Business、Ultimate)
Windows XP
Windows 2000
※日本語版Windows OSのみ対応。64ビットは非対応。
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Windows標準のPPPoEドライバ（広帯域接続）に対応していますか？
Windows標準のPPPoEドライバ（広帯域接続）には対応しておりません。PPPoEドライバは、「フレッツ接続ツール」にのみ対応しております。
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Bフレッツ以外にも対応していますか？
NTT東日本が提供するBフレッツのハイパーファミリータイプとマンションタイプにのみ対応しています。それ以外には対応しておりません。
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診断復旧ツールが利用できるプロバイダを教えてください。
診断復旧ツールは、NTT東日本が提供するＢフレッツのハイパーファミリータイプとマンションタイプに対応しているプロバイダでご利用いただけます。
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サービス内容について
インターネットに接続できない、メールが使えない等のトラブルが発生してから診断復旧ツールをインストールしても診断復旧することは可能でしょうか？
診断復旧ツールは正常時にインストールしておき、故障時にご利用いただくことで正常時の設定に戻すツールです。
したがいまして、トラブル発生後にインストールしていただいても診断復旧できません。
したがいまして、トラブル発生後にインストールしていただいても診断復旧できません。
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無線LANの診断復旧はできますか？
無線LANのリンクアップの確認のみを行います。
無線LANの暗号化設定などの復旧はできません。
また、対応するルータはひかり電話ルータ（一部対応しない機種もあります）です。
無線LANの暗号化設定などの復旧はできません。
また、対応するルータはひかり電話ルータ（一部対応しない機種もあります）です。
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ルータを複数台接続して利用していますが、診断復旧ツールを利用できますか？
ご利用いただけません。
ルータをご利用の場合は、ルータが1台の構成のみご利用いただけます。
ルータをご利用の場合は、ルータが1台の構成のみご利用いただけます。
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ひかり電話のマイナンバーやダブルチャネルの設定も診断復旧できますか？
ひかり電話の設定を診断復旧することはできません。
診断復旧ツールでは、プロバイダの設定情報（インターネット接続設定、メール設定）および、フレッツ・スクウェア接続設定の診断復旧を行うことができます。
診断復旧ツールでは、プロバイダの設定情報（インターネット接続設定、メール設定）および、フレッツ・スクウェア接続設定の診断復旧を行うことができます。
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ルーティング設定やポート解放/閉塞等のルータ設定も診断復旧できますか？
ルータのルーティング設定等は診断復旧できません。
診断復旧ツールでは、プロバイダの設定情報（インターネット接続設定、メール設定）および、フレッツ・スクウェア接続設定の診断復旧を行うことができます。
診断復旧ツールでは、プロバイダの設定情報（インターネット接続設定、メール設定）および、フレッツ・スクウェア接続設定の診断復旧を行うことができます。
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