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	注意点の詳細や対処方法

「FLET'S.Netナンバーソフトフォン」において通話相手の映像が表示されない事象について

H16年7月14日

日頃より、FLET'S.Netをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
さて、本サービスでご利用いただいております弊社「FLET'S.Netナンバーソフトフォン」（Ver 1.0.0.0、Ver 1.0.2.0）において、下記のような事象が発生する場合がございます。ご利用に際しては以下の対処を行いますようお願いいたします。

■発生事象

通話相手のパソコンにカメラを接続しており（注1）、通話相手やお客さまの「FLET'S.Netナンバーソフトフォン」の「環境設定」が正しい（注2）にもかかわらず、通話相手の映像がお客さまのパソコンに表示されない事象が発生することが確認されています。

（注1）
通話相手のパソコンにカメラを接続しており、通話相手のパソコンには自映像が正常に表示している。
（注2）
「FLET'S.Netナンバーソフトフォン」の「環境設定」は以下の通りであることをご確認ください。

通話相手の「環境設定」の【映像】タブにある【通話時に自映像を自動的に送信する】にチェックが入っている
お客さまの「環境設定」の【映像】タブにある【相手映像受信時に自動的に表示する】にチェックが入っている

■発生条件

Windows UpdateなどでMicrosoftの推奨修正プログラム「817778：推奨修正プログラム（Windows XP Service Pack 1）」を適用し、「IPv6インターネット接続ファイアウォール」が有効になっているパソコンを使用している場合、通話相手の映像が表示されない場合があります。

※「IPv6インターネット接続ファイアウォール」の状態は、以下の方法でご確認できます。

【スタート】から【コントロールパネル(C)】を開いてください。
【プログラムの追加と削除】を開き、【Windowsコンポーネントの追加と削除(A)】を選択してください。
「Windowsコンポーネントウィザード」が表示されるので、その中から【ネットワークサービス】を選び【詳細(D)】をクリックしてください。
【IPv6インターネット接続ファイアウォール】にチェックが入っている場合、有効になっております。

■対処方法

本事象の対策をした「FLET'S.Netナンバーソフトフォン」をご用意いたしました。
「FLET'S.Netナンバーソフトフォン」をダウンロード後、上書きインストールを行ってください。
（「FLET'S.Netナンバーソフトフォン」は、「flets.netサイト（http://flets.net/guide/index.html）」にてダウンロード可能です。）
実際の手順につきましては、こちらをご覧ください。

何卒お客さまのご協力のほどよろしくお願い申し上げます。