エラー集
■フレッツ・ウイルスクリア 申込・設定ツール ver.3利用時のエラー：
EVCから始まるエラー
エラーメッセージが表示された場合は、画面に表示されたメッセージの内容をご確認ください。クリックすると該当のエラー番号までジャンプされます。
| EVC0000 | EVC0001 | EVC0002 | EVC0003 | EVC0004 | EVC0005 | EVC0006 |
| EVC1003 | EVC1003T | EVC1004 | EVC1004T | EVC1006 | EVC1006T | EVC2001 |
| EVC2002 | EVC2003 | EVC2004 | EVC2005 | EVC3001 | EVC9998 | EVC9999 |
| EVC0000 |
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送信エラーが発生しました。 パソコンと回線の間でイーサーネットケーブル等が抜けていないかをご確認ください。 「閉じる」ボタンをクリックし、本ツールを再起動・ログインしてください。 |
| 対処方法 |
以下を確認してください。
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| EVC0001 |
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赤字記載の動作条件を満たしていないため、ご利用のパソコンではフレッツ・ウイルスクリアのインストールは行えません。 動作条件をご確認いただき、ご購入元にご相談ください。 フレッツ・ウイルスクリアの利用に必要なパソコンの動作環境は以下の通りです。 -------------------------------------------------------- 動作環境が表示（動作環境を満たしていない部分が赤字） |
| 対処方法 |
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お客さまがご利用のOSでは、フレッツ・ウイルスクリアをご利用できません。 現在、フレッツ・ウイルスクリアのご利用の際に必要なOSは下記のバージョンのみになります。
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| EVC0002 |
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赤字記載の動作条件を満たしていないため、ご利用のパソコンではフレッツ・ウイルスクリアのインストールは行えません。 動作条件をご確認いただき、ご購入元にご相談ください。 フレッツ・ウイルスクリアの利用に必要なパソコンの動作環境は以下の通りです。 -------------------------------------------------------- 動作環境が表示（動作環境を満たしていない部分が赤字） |
| 対処方法 |
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お客さまがご利用のブラウザでは、フレッツ・ウイルスクリアをご利用できません。 現在、フレッツ・ウイルスクリアのご利用の際に必要なブラウザは下記のバージョンのみになります。
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| EVC0003 |
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赤字記載の動作条件を満たしていないため、ご利用のパソコンではフレッツ・ウイルスクリアのインストールは行えません。 動作条件をご確認いただき、ご購入元にご相談ください。 フレッツ・ウイルスクリアの利用に必要なパソコンの動作環境は以下の通りです。 -------------------------------------------------------- 動作環境が表示（動作環境を満たしていない部分が赤字） |
| 対処方法 |
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お客さまがご利用のハードディスクの容量では、フレッツ・ウイルスクリアをご利用できません。 現在、フレッツ・ウイルスクリアのご利用の際に必要なハードディスクの容量は下記になります。
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| EVC0004 |
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赤字記載の動作条件を満たしていないため、ご利用のパソコンではフレッツ・ウイルスクリアのインストールは行えません。 動作条件をご確認いただき、ご購入元にご相談ください。 フレッツ・ウイルスクリアの利用に必要なパソコンの動作環境は以下の通りです。 -------------------------------------------------------- 動作環境が表示（動作環境を満たしていない部分が赤字） |
| 対処方法 |
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お客さまがご利用のパソコン環境では、フレッツ・ウイルスクリアをご利用できません。 現在、フレッツ・ウイルスクリアのご利用の際に必要なCPUは下記になります。 Windows Vista Home Premium、Business、Ultimateの場合 CPU：Intel Pentium 1GHz以上 Windows Vista Home Basicの場合 CPU：Intel Pentium 1GHz以上 Windows XPの場合 CPU：Intel Pentium 350MHz以上 |
| EVC0005 |
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赤字記載の動作条件を満たしていないため、ご利用のパソコンではフレッツ・ウイルスクリアのインストールは行えません。 動作条件をご確認いただき、ご購入元にご相談ください。 フレッツ・ウイルスクリアの利用に必要なパソコンの動作環境は以下の通りです。 -------------------------------------------------------- 動作環境が表示（動作環境を満たしていない部分が赤字） |
| 対処方法 |
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お客さまがご利用のパソコン環境では、フレッツ・ウイルスクリアをご利用できません。 現在、フレッツ・ウイルスクリアのご利用の際に必要なメモリは下記になります。 Windows Vista Home Premium、Business、Ultimateの場合 メモリ：1GB以上 Windows Vista Home Basicの場合 メモリ：1GB以上 Windows XPの場合 メモリ：512MB以上 |
| EVC0006 |
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競合のウイルス対策ソフトを確認いたしました。 事前にアンインストールを行ってから、再度お試しください。 競合のセキュリティ対策ソフトがインストールされている場合はフレッツ・ウイルスクリア クライアントツールをインストールできません。 検知されたソフトウェア
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| 対処方法 |
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お客さまがご利用のパソコンの中にフレッツ・ウイルスクリアと競合するウイルス対策ソフトが存在します。 事前にアンインストールを行ってから、再度お試しください。 |
| EVC1003 |
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基本契約の申し込み処理は完了しましたが、サーバとの通信確認でタイムアウトが生じました。 「再試行」ボタンをクリックして再度、行ってください。「再試行」ボタンをクリックしてもこの画面が出る場合は、下記の操作で試してください。 「利用状況一覧」ボタンをクリックしてお申込状態をご確認ください。利用状況一覧画面で、払い出されたシリアル番号ごとのステータス表示が「インストール待ち」となっている場合は、「インストール」ボタンをクリックして引き続き設定を行ってください。ステータス表示が「インストール待ち」になっていない場合は、しばらく待って、「利用状況更新」ボタンをクリックしてください。 |
| 対処方法 |
| ただいま弊社システムが混雑しております。しばらく時間をおいてから、再度実施してください。 |
| EVC1003T |
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基本契約の申し込み処理は完了しましたが、サーバとの通信確認でタイムアウトが生じました。 「利用状況一覧」ボタンをクリックしてお申込状態をご確認ください。利用状況一覧画面で、支払い出されたシリアル番号ごとのステータス表示が「インストール待ち」となっている場合は、「インストール」ボタンをクリックして引き続き設定を行ってください。ステータス表示が「インストール待ち」になっていない場合は、しばらく待って、「利用状況更新」ボタンをクリックしてください。 |
| 対処方法 |
| ただいま弊社システムが混雑しております。しばらく時間をおいてから、再度実施してください。 |
| EVC1004 |
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追加契約の申し込み処理は完了しましたが、サーバとの通信確認でタイムアウトが生じました。 「再試行」ボタンをクリックして再度、行ってください。「再試行」ボタンをクリックしてもこの画面が出る場合は、下記の操作で試してください。 「利用状況一覧」ボタンをクリックしてお申込状態をご確認ください。利用状況一覧画面で、払い出されたシリアル番号ごとのステータス表示が「インストール待ち」となっている場合は、「インストール」ボタンをクリックして引き続き設定を行ってください。ステータス表示が「インストール待ち」になっていない場合は、しばらく待って、「利用状況更新」ボタンをクリックしてください。 |
| 対処方法 |
| ただいま弊社システムが混雑しております。しばらく時間をおいてから、再度実施してください。 |
| EVC1004T |
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追加契約の申し込み処理は完了しましたが、サーバとの通信確認でタイムアウトが生じました。 「利用状況一覧」ボタンをクリックしてお申込状態をご確認ください。利用状況一覧画面で、支払い出されたシリアル番号ごとのステータス表示が「インストール待ち」となっている場合は、「インストール」ボタンをクリックして引き続き設定を行ってください。ステータス表示が「インストール待ち」になっていない場合は、しばらく待って、「利用状況更新」ボタンをクリックしてください。 |
| 対処方法 |
| ただいま弊社システムが混雑しております。しばらく時間をおいてから、再度実施してください。 |
| EVC1006 |
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再インストールの申し込み処理は完了しましたが、サーバとの通信確認でタイムアウトが生じました。 「再試行」ボタンをクリックして再度、行ってください。「再試行」ボタンをクリックしてもこの画面が出る場合は、下記の操作で試してください。 「利用状況一覧」ボタンをクリックしてお申込状態をご確認ください。利用状況一覧画面で、払い出されたシリアル番号ごとのステータス表示が「インストール待ち」となっている場合は、「インストール」ボタンをクリックして引き続き設定を行ってください。ステータス表示が「インストール待ち」になっていない場合は、しばらく待って、「利用状況更新」ボタンをクリックしてください。 |
| 対処方法 |
| ただいま弊社システムが混雑しております。しばらく時間をおいてから、再度実施してください。 |
| EVC1006T |
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再インストールの申し込み処理は完了しましたが、サーバとの通信確認でタイムアウトが生じました。 「利用状況一覧」ボタンをクリックしてお申込状態をご確認ください。利用状況一覧画面で、支払い出されたシリアル番号ごとのステータス表示が「インストール待ち」となっている場合は、「インストール」ボタンをクリックして引き続き設定を行ってください。ステータス表示が「インストール待ち」になっていない場合は、しばらく待って、「利用状況更新」ボタンをクリックしてください。 |
| 対処方法 |
| ただいま弊社システムが混雑しております。しばらく時間をおいてから、再度実施してください。 |
| EVC2001 |
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フレッツ・ウイルスクリアのインストールパッケージのダウンロードに失敗しました。 「閉じる」ボタンをクリックして、本ツールの再起動・ログイン後、利用状況一覧画面内の「再インストール」ボタンのクリックから続きを行ってください。 |
| 対処方法 |
| ただいま弊社システムが混雑しております。しばらく時間をおいてから、再度実施してください。 |
| EVC2002 |
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フレッツ・ウイルスクリアのインストールパッケージの展開に失敗しました。 「閉じる」ボタンをクリックして、本ツールの再起動・ログイン後、利用状況一覧画面内の「再インストール」ボタンのクリックから続きを行ってください。 |
| 対処方法 |
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フレッツ・ウイルスクリアのインストールパッケージの展開に失敗しました。 展開先の容量（約40MB）が足りない場合があります。 お客さまのパソコンの状態を再度確認してください。 |
| EVC2003 |
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フレッツ・ウイルスクリア クライアントツールのインストール準備中にエラーが発生しました。 「閉じる」ボタンをクリックして、本ツールの再起動・ログイン後、利用状況一覧画面内の「再インストール」ボタンのクリックから続きを行ってください。 |
| 対処方法 |
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フレッツ・ウイルスクリア クライアントツールが正常にインストールできませんでした。 再度、インストールする場合は、「再インストール」ボタンをクリックしてください。 |
| EVC2004 |
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OSの再起動の準備中にエラーが発生しました。 「閉じる」ボタンをクリックして、本ツールの再起動・ログイン後、利用状況一覧画面内の「再インストール」ボタンのクリックから続きを行ってください。 |
| 対処方法 |
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フレッツ・ウイルスクリア クライアントツールが正常にインストールできませんでした。 再度、インストールする場合は、「再インストール」ボタンをクリックしてください。 |
| EVC2005 |
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フレッツ・ウイルスクリア クライアントツールのインストーラーを開始することが出来ませんでした。 「閉じる」ボタンをクリックして、本ツールの再起動・ログイン後、利用状況一覧画面内の「再インストール」ボタンのクリックから続きを行ってください。 |
| 対処方法 |
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フレッツ・ウイルスクリア クライアントツールが正常にインストールできませんでした。 再度、インストールする場合は、「再インストール」ボタンをクリックしてください。 |
| EVC3001 |
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競合のウイルス対策ソフトを確認しました。 フレッツ・ウイルスクリアの申し込み・設定を行う途中で通信が遮断される可能性があるため、事前にアンインストールされることをお勧めします。 「競合ソフトのアンインストール」ボタンをクリックし、ソフトウェアをアンインストール後に、フレッツ・ウイルスクリア 申込・設定ツールを起動し直して下さい。そのまま継続される場合は「次へ」ボタンをクリックしてください。 検知されたソフトウェア
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| 対処方法 |
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フレッツ・ウイルスクリアと競合するアンチウイルス系のソフトがインストールされている場合に表示されます。 事前にアンインストールを行ってから、再度お試しください。 ※競合するセキュリティ対策ソフトのアンインストールを行っても、お客さまのパソコンが動作要件を満たさない場合には、フレッツ・ウイルスクリア クライアントツールのインストールができませんので、アンインストールの前に動作要件をご確認ください。 |
| EVC9998 |
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フレッツ・ウイルスクリア クライアントツールが正常にインストール出来ませんでした。 再度インストールを行うには、「再インストール」ボタンをクリックしてください。 |
| 対処方法 |
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フレッツ・ウイルスクリアクライアントツールのインストールが途中で中断されました。 再度、インストールする場合は、「再インストール」ボタンをクリックしてください。 |
| EVC9999 |
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フレッツ・ウイルスクリア クライアントツールが正常にインストール出来ませんでした。
再度インストールを行うには、「再インストール」ボタンをクリックしてください。 |
| 対処方法 |
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フレッツ・ウイルスクリア クライアントツールが正常にインストールできませんでした。 再度、インストールする場合は、「再インストール」ボタンをクリックしてください。 |
ウイルス感染、不正アクセス被害を検知した際に、通知、復旧方法の案内、復旧作業を行うサービス。
