はじめてのお客さま｜ご利用中のお客さま｜企業のお客さま｜お申し込み｜お問い合わせ｜サイトマップ

	フレッツ・ウイルスクリア 申込・設定ツール Ver.3利用時のエラー： EWSから始まるエラー

エラーメッセージが表示された場合は、画面に表示されたメッセージの内容をご確認ください。

クリックすると該当のエラー番号までジャンプされます。

EWS0001 EWS0002 EWS0003 EWS0004 EWS0005 EWS1001 EWS1002 EWS1003 EWS1004 EWS1005 EWS1006 EWS1007 EWS1008 EWS9990 EWS9991 EWS9992 EWS9999

EWS0001 送信エラーが発生しました。 「閉じる」ボタンをクリックし、終了してから再度お試しください。 対処方法 フレッツ・ウイルスクリア 申込・設定ツールをご利用の上、再度お申し込みを実施してください。

EWS0002 入力されたお客さまIDとアクセスキーではログインできません。 次のような原因が考えられますのでご確認ください。 ・入力された「お客さまID」に誤りがある。 ・入力された「アクセスキー」に誤りがある。 ・開通のご案内に記載された「お客さまID/アクセスキー」の対象となるご契約回線から入力されていない お客さまIDとアクセスキーについては、こちらをご覧ください。 ※対処方法1参照 Bフレッツ、又はフレッツ・ADSLがご契約されているかをご確認ください。 「閉じる」ボタンをクリックし、終了してください。 ※対処方法2参照 対処方法 ＜対処方法1＞ お客さまがご利用の「お客さまID」と「アクセスキー」を再度確認し、ログインしてください。 「お客さまID」、「アクセスキー」は、フレッツ・アクセスサービスごとに割り当てられてます。 フレッツ・ウイルスクリア 申込・設定ツールをご契約している回線に割当てられた「お客さまID」、「アクセスキー」を入力しているかどうかをご確認ください。 「お客さまID」は、半角英数字11桁となります。 「アクセスキー」は、半角英数8桁となります。 半角/全角、大文字/小文字などお間違えになっていないかご確認ください。 ＜対処方法2＞ ご契約回線の事務処理が完了していない場合があります。 フレッツ受付センタへご連絡ください。 【フレッツ受付センタ】 電話番号 : 0120-116116 営業時間 : 午前9:00〜午後9:00　平日土日・祝日（年末年始除く）

EWS0003 フレッツ・ウイルスクリアの解約が行えませんでした。Bフレッツ、又はフレッツ・ADSLの異動処理中の可能性がありますので、0120-116116へお問い合わせください。 「閉じる」ボタンをクリックし、終了してください。 対処方法 お客さまご契約回線の事務処理が完了していない場合があります。 フレッツ受付センタへご連絡ください。 【フレッツ受付センタ】 電話番号 : 0120-116116 営業時間 : 午前9:00〜午後9:00　平日土日・祝日（年末年始除く）

EWS0004 フレッツ・ウイルスクリアの申込処理が行えませんでした。 Bフレッツ、又はフレッツ・ADSLの異動処理中の可能性がありますので、0120-116116へお問い合わせください。 「閉じる」ボタンをクリックし、終了してください。 対処方法 お客さまご契約回線の事務処理が完了していない場合があります。 フレッツ受付センタへご連絡ください。 【フレッツ受付センタ】 電話番号 : 0120-116116 営業時間 : 午前9:00〜午後9:00　平日土日・祝日（年末年始除く）

EWS0005 Bフレッツ、又はフレッツ・ADSLがご利用できない状態です。しばらくたってから再度お試しください。 「閉じる」ボタンをクリックし、終了してください。 対処方法 自然災害などでアクセスサービスがご利用できない場合があります。 大変申し訳ございませんがしばらくお待ちください。

EWS1001 基本契約を契約中です。 「利用状況一覧」ボタンをクリックし、契約状況をご確認の上、未使用のシリアル番号（インストール待ち）の「インストール」ボタンをクリックしてください。 終了する場合は「閉じる」ボタンをクリックしてください。 対処方法 同一回線において同時に2台のパソコンで操作を行っていないかを確認し、1台のパソコンのみの操作を行っても同現象が起こるかを確認してください。

EWS1002 基本契約がないため追加契約の処理が行えませんでした。 「利用状況一覧」ボタンをクリックして、契約状況をご確認ください。 終了する場合は「閉じる」ボタンをクリックしてください。 対処方法 同一回線において同時に2台のパソコンで操作を行っていないかを確認し、1台のパソコンで契約の全廃止を行っていないかを確認してください。 契約を元の状態に戻したい場合は、１度、フレッツ・ウイルスクリア クライアントツールをアンイストールした後、再度、フレッツ・ウイルスクリア 申込・設定ツールからインストールを実施してください。

EWS1003 送信エラーが発生しました。同じBフレッツ又はフレッツ・ADSL回線から同時にお申し込みをしている可能性があります。しばらく経ってから、「利用状況一覧」ボタンをクリックして、契約状況をご確認ください。 終了する場合は「閉じる」ボタンをクリックしてください。 対処方法 同一回線において同時に2台のパソコンで操作を行っていないかを確認し、1台のパソコンのみの操作を行っても同現象が起こるかを確認してください。

EWS1004 ご利用できるパソコン台数を超えました。各回線でご利用できるパソコン台数の上限に関してはこちらをご覧ください。 パソコンを乗り換えるなどして、ウイルスクリアを再インストールする場合は、「利用状況一覧」画面から旧パソコンで利用していたシリアル番号での再インストールを行って下さい。 終了する場合は、「閉じる」ボタンをクリックしてください。 対処方法 各フレッツ・アクセスサービスの品目毎に定義されているライセンス数の閾値を超えた場合に表示されます。 フレッツ・ADSL 全タイプ : 追加契約は2つまで フレッツ・ADSL ビジネスタイプ : 追加契約は22つまで Bフレッツ 通常タイプ : 追加契約は2つまで Bフレッツ ベーシックタイプ : 追加契約は7つまで Bフレッツ ビジネスタイプ : 追加契約は47つまで 各アクセスサービスの契約台数上限は以下のようになっております。 ●Bフレッツ ビジネスタイプ : 50台（基本1＋追加47） ベーシックタイプ : 10台（基本1＋追加7） ハイパーファミリータイプ : 5台（基本1＋追加2） ニューファミリータイプ : 5台（基本1＋追加2） マンションタイプ : 5台（基本1＋追加2） ワイヤレスアクセスタイプ : 5台（基本1＋追加2） ●フレッツ・ADSL ビジネスタイプ : 25台（基本1＋追加22） その他のタイプ : 5台（基本1＋追加2）

EWS1005 大変申し訳ございません。ただいまサーバが混み合っております。しばらくたってから再度お試しください。 対処方法 しばらく時間をおいてから、再度お試しください。

EWS1006 送信エラーが発生しました。同じBフレッツ又はフレッツ・ADSL回線から同時にお申し込みをしている可能性があります。しばらく経ってから、「利用状況一覧」ボタンをクリックして、契約状況をご確認ください。 終了する場合は「閉じる」ボタンをクリックしてください。 対処方法 同一回線において同時に2台のパソコンで操作を行っていないかを確認し、1台のパソコンのみの操作を行っても同現象が起こるかを確認してください。

EWS1007 ニックネーム登録に失敗しました。他のニックネームと重複していないか禁止されている文字を利用されていないかをご確認ください。終了する場合は、「閉じる」ボタンをクリックしてください。 対処方法 お客さまがご利用のニックネームが重複しているか、禁止されている文字を入力している場合があります。 他のニックネームに変更してください。

EWS1008 送信エラーが発生しました。既に解約済みのため、解約処理が出来ませんでした。終了する場合は、「閉じる」ボタンをクリックしてください。 なお、お申し込みする場合は「利用状況一覧」ボタンをクリックしてください。 対処方法 既にフレッツ・ウイルスクリアのご契約を解約されております。 利用をご希望の場合には、再度ご契約をお願いいたします。

EWS9990 変申し訳ございません。ただいまシステムメンテナンス中のためお申込処理ができません。 対処方法 ただいまシステムメンテナンス中のためお申込処理ができません。弊社メンテナンス情報をご確認ください。

EWS9991 入力されたお客さまIDとアクセスキーではログインできません。 次のような原因が考えられますのでご確認ください。 ・入力された「お客さまID」に誤りがある。 ・入力された「アクセスキー」に誤りがある。 ・開通のご案内に記載された「お客さまID/アクセスキー」の対象となるご契約回線から入力されていない お客さまIDとアクセスキーについては、こちらをご覧ください。 ※対処方法1参照 送信エラーが発生しました。あらためて申込・設定を行ってください。 「閉じる」ボタンをクリックし、終了してください。 ※対処方法2参照 対処方法 ＜対処方法1＞ お客さまがご利用の「お客さまID」と「アクセスキー」を再度確認し、ログインしてください。 「お客さまID」、「アクセスキー」は、フレッツ・アクセスサービスごとに割り当てられてます。 フレッツ・ウイルスクリア 申込・設定ツールをご契約している回線に割当てられた「お客さまID」、「アクセスキー」を入力しているかどうかをご確認ください。 「お客さまID」は、半角英数字11桁となります。 「アクセスキー」は、半角英数8桁となります。 半角/全角、大文字/小文字などお間違えになっていないかご確認ください。 ＜対処方法2＞ 送信エラーが発生しました。お手数ですが、はじめからフレッツ・ウイルスクリア 申込・設定ツールにてやり直してください。

EWS9992 ご利用になっているフレッツ回線では、本サービスをご利用頂けません。詳しくはこちらをご覧ください。「閉じる」ボタンをクリックし、終了してください。 対処方法 フレッツ・ISDNでは、本サービスをご利用できません。 提供条件については、こちらをご覧ください。

EWS9999 システムエラーが発生しました。 「閉じる」ボタンをクリックし、終了してください。 対処方法 しばらく時間をおいてから、再度お試しください。

• ページの先頭へ

フレッツ 光ネクスト｜Bフレッツ｜フレッツ・ADSL｜フレッツ・ISDN｜ひかり電話｜フレッツ・テレビ｜映像サービス｜フレッツフォン

フレッツ・ウイルスクリア｜フレッツ・セーフティ｜フレッツ・レスキュー｜フレッツ・ドットネット｜フレッツ・スポット｜フレッツ・スクウェア

フレッツ・オフィス｜フレッツ・アクセスポート｜フレッツ・グループアクセス｜フレッツ・セッションプラス｜Mフレッツ

フレッツ・ドットネットEX｜フレッツ・オンデマンド｜フレッツ・アドーガ｜IP電話/無線LAN対応機器

リモートサポートサービス・セットアップサービス・訪問サポートサービス

提供エリアの確認とお申し込み