よくあるご質問
■フレッツ・ウイルスクリア クライアントツールについて
フレッツ・ウイルスクリア クライアントツールの概要
- サービス内容について
- 提供条件について
- 料金について
- お申し込み方法について
- フレッツ・ウイルスクリア クライアントツールについて
- フレッツ・ウイルスクリアご利用者向け
- その他
パソコンへ「フレッツ・ウイルスクリア クライアントツール」のインストールは必要ですか？
インストールは必要です。
「フレッツ・ウイルスクリア クライアントツール」はフレッツ・ウイルスクリアをご利用いただく際に必須のツールです。
「フレッツ・ウイルスクリア クライアントツール」はフレッツ・ウイルスクリアをご利用いただく際に必須のツールです。
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セキュリティ対策ファイルの確認間隔はどのくらいですか？
セキュリティ対策ファイルは、3時間に1回（初期設定）確認を行います。
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セキュリティ対策ファイルの確認間隔は変更できますか？
初期設定では3時間に1回ですが、1、3、6、9、12、24、48時間ごとに設定可能です。
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詳しい設定方法がわかりません。
ダウンロードページより「フレッツ・ウイルスクリア 設定ガイド」をダウンロードしご確認いただくか、フレッツ・ウイルスクリア クライアントツールの「オンラインヘルプ」にて設定方法をご確認いただけます。
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ポップアップメッセージで「ご利用のシリアル番号は認証サーバへ登録されておりません。シリアル番号とサービス利用開始日のご確認をお願いします。」と表示されます。
利用開始予定日前に、フレッツ・ウイルスクリア クライアントツールをインストールした場合に、表示されます。利用開始日になりますと、シリアル番号は認証サーバに登録され、このメッセージは表示されなくなります。
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ポップアップメッセージで「現在、フレッツ・ウイルスクリアの利用ができない状態です。」と表示されます。
利用停止中のため、現在、フレッツ・ウイルスクリアが利用できない状況です。
0120-116116にお問い合わせください。
0120-116116にお問い合わせください。
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ポップアップメッセージで「サービスを廃止いたしました。必要に応じてソフトウエアのアンインストールをお願いします。」と表示されます。
フレッツ・ウイルスクリアを解約済みで、フレッツ・ウイルスクリア クライアントツールがアンインストールしていない場合に表示されます。
フレッツ・ウイルスクリア クライアントソフトのアンインストールをおすすめします。
フレッツ・ウイルスクリア クライアントソフトのアンインストールをおすすめします。
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ポップアップメッセージで「登録されている端末が異なります。登録状況の確認をお願いします。」と表示されます。
「フレッツ・ウイルスクリア認証サーバ」に登録されているパソコンと異なるパソコンでウイルス対策ファイルを更新しようとしている場合に表示されます。
「フレッツ・ウイルスクリア 申込・設定ツール」を利用して、「フレッツ・ウイルスクリア クライアントツール」の「再インストール」を行うか、新しいシリアル番号で「フレッツ・ウイルスクリア クライアントツール」をインストールすると、メッセージは表示されなくなります。
「フレッツ・ウイルスクリア 申込・設定ツール」を利用して、「フレッツ・ウイルスクリア クライアントツール」の「再インストール」を行うか、新しいシリアル番号で「フレッツ・ウイルスクリア クライアントツール」をインストールすると、メッセージは表示されなくなります。
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ポップアップメッセージで「NTT東日本で払い出したシリアル番号ではありません。シリアル番号をご確認の上、再インストール作業をお願いします。」と表示されます。
NTT東日本で払い出したシリアル番号ではない、シリアル番号を用いてインストールすると表示されるメッセージです。
NTT東日本で払い出したシリアル番号を利用してインストールしてください。
NTT東日本で払い出したシリアル番号を利用してインストールしてください。
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ポップアップメッセージで「システムエラーです。再インストール作業をお願いします。」と表示されます。
プログラムの一部が壊れている場合などに表示されるメッセージです。
サービスに関するお問合せは0120-116116にご連絡下さい。
ご契約者からの技術、故障に関するお問い合わせは、「フレッツ・ウイルスクリアご注文内容のお知らせ」に記載しておりますサポートデスクの電話番号にお電話いただくか、お問合せフォームからご連絡ください。
サービスに関するお問合せは0120-116116にご連絡下さい。
ご契約者からの技術、故障に関するお問い合わせは、「フレッツ・ウイルスクリアご注文内容のお知らせ」に記載しておりますサポートデスクの電話番号にお電話いただくか、お問合せフォームからご連絡ください。
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バルーン形式で「古いパターンファイルが使用されています。アップデートしてください。」と表示されます。
ウイルス対策ファイルが14日間更新されていないと、表示されるメッセージです。
フレッツ・スクウェアへの接続がされていないと、ウイルス対策ファイルの更新がされません。フレッツ・スクウェアへの接続がされているかご確認をお願いします。
フレッツ・スクウェアへの接続がされていないと、ウイルス対策ファイルの更新がされません。フレッツ・スクウェアへの接続がされているかご確認をお願いします。
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ダイヤログ形式で「プログラムの一部が破損しているため、フレッツ網に接続できません。ウイルスクリアを再インストールしてください。」と表示されます。
フレッツ・スクウェアへ接続しているかどうかを判定するモジュールが破損もしくは、アンインストールされた場合に表示されるメッセージです。
フレッツ・ウイルスクリア クライアントを再インストールするか、パソコンのスタートメニューから「スタート」→「フレッツ・ウイルスクリア」→「接続判定モジュールの復元」で接続判定モジュールの復元をお願いします。
フレッツ・ウイルスクリア クライアントを再インストールするか、パソコンのスタートメニューから「スタート」→「フレッツ・ウイルスクリア」→「接続判定モジュールの復元」で接続判定モジュールの復元をお願いします。
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ウイルス感染、不正アクセス被害を検知した際に、通知、復旧方法の案内、復旧作業を行うサービス。
