よくあるご質問
■フレッツ・ウイルスクリアご利用者向け
フレッツ・ウイルスクリア ご利用者からのよくあるご質問
- サービス内容について
- 提供条件について
- 料金について
- お申し込み方法について
- フレッツ・ウイルスクリア クライアントツールについて
- フレッツ・ウイルスクリアご利用者向け
- その他
フレッツ・ADSLからBフレッツへ回線を変更した場合（またはその逆）、フレッツ・ウイルスクリアを継続利用することは可能ですか？
いいえ、継続利用はできません。
変更後の契約回線（Bフレッツ、フレッツ・ADSL）開通後に、改めてフレッツ・ウイルスクリアのお申し込み手続きを行っていただく必要があります。
変更後の契約回線（Bフレッツ、フレッツ・ADSL）開通後に、改めてフレッツ・ウイルスクリアのお申し込み手続きを行っていただく必要があります。
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契約回線のタイプ変更（Bフレッツ ベーシックタイプ→ハイパーファミリータイプなど）を行った場合、フレッツ・ウイルスクリアを継続利用することは可能ですか？
はい、継続利用できます。
ただし、フレッツ・ウイルスクリアをご利用いただけるパソコン台数の上限は、フレッツ・アクセスサービスの接続可能端末台数以下となっておりますので、タイプ変更に伴い接続可能端末台数が少なくなる場合、フレッツ・ウイルスクリアをご利用いただくパソコン台数を減らしていただく必要がございます。
（例）フレッツ・ウイルスクリアをご利用いただけるパソコン台数
ただし、フレッツ・ウイルスクリアをご利用いただけるパソコン台数の上限は、フレッツ・アクセスサービスの接続可能端末台数以下となっておりますので、タイプ変更に伴い接続可能端末台数が少なくなる場合、フレッツ・ウイルスクリアをご利用いただくパソコン台数を減らしていただく必要がございます。
（例）フレッツ・ウイルスクリアをご利用いただけるパソコン台数
- Bフレッツ ベーシックタイプ：10台
- Bフレッツ ハイパーファミリータイプ：5台
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回線を変更した場合やタイプを変更した場合は、フレッツ・ウイルスクリアの登録手数料はかかりますか？
登録手数料は不要です。
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フレッツ・ウイルスクリアを利用するパソコンを追加するにはどのようにしたらよいですか？
まず、「フレッツ・ウイルスクリア申込・設定ツール」より利用しているシリアル番号を確認してください。基本契約に未利用のシリアル番号がある場合には、そのシリアル番号をご利用ください。
未利用のシリアル番号がない場合には、「フレッツ・ウイルスクリア申込・設定ツール」から追加契約をお申し込みのうえ、設定してください。
未利用のシリアル番号がない場合には、「フレッツ・ウイルスクリア申込・設定ツール」から追加契約をお申し込みのうえ、設定してください。
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これまで使用していたパソコンから新しいパソコン（別のパソコン）に変更した場合、フレッツ・ウイルスクリアを継続利用するにはどのような手続きが必要ですか？
新しいパソコンで「フレッツ・ウイルスクリア申込・設定ツール」を起動し、「利用状況一覧」画面からニックネームを参考に古いパソコンで利用していたシリアル番号の「再インストール」を行ってください。
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フレッツ・アクセスサービス（Bフレッツ、フレッツ・ADSL）提供エリア内での移転の場合、フレッツ・ウイルスクリアの継続利用は可能ですか？
ご利用いただけます。
ただしNTT東日本エリア内での提供となります。
ただしNTT東日本エリア内での提供となります。
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フレッツ・アクセスサービス（Bフレッツ、フレッツ・ADSL）提供エリア外への移転の場合、フレッツ・ウイルスクリアの継続利用は可能ですか？
ご利用いただくことはできません。
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フレッツ・ウイルスクリアを解約するにはどうしたらよいでしょうか？
フレッツ・ウイルスクリアをご利用いただいているパソコンで「フレッツ・ウイルスクリア申込・設定ツール」を起動し、「利用状況一覧」画面から解約をお申し込みいただけます。
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フレッツ・アクセスサービスを解約した場合、フレッツ･ウイルスクリアの継続利用は可能ですか？
ご利用いただくことはできません。
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ウイルス感染、不正アクセス被害を検知した際に、通知、復旧方法の案内、復旧作業を行うサービス。
