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トラブルシューティング

フレッツ・ウイルスクリアクライアントツールについて
サービス導入について

■フレッツ・ウイルスクリアクライアントツールについて

フレッツ・ウイルスクリアクライアントツールに関するトラブルシューティング

フレッツ・ウイルスクリア ver.7に関するトラブル
インストール、アップグレード、アンインストールのトラブル
インストール時に、McAfee社製ソフトウェアが「互換性のないソフトウェア」として検出される。
フレッツ・ウイルスクリアクライアントツールがアンインストールできない。
ご利用中のトラブル
フレッツ・ウイルスクリア ver.7へのアップグレード後、メーラ起動時にアドインを読み込めない旨のエラーメッセージが表示される。
フレッツ・ウイルスクリアのメイン画面を起動できない。
フレッツ・ウイルスクリアを東芝のコンピュータにインストールすると、Qosmio AV Centerの使用中にエラーが発生することがある。
「アップデートをインストールできませんでした。しばらくしてからやりなおしてください。」というエラーメッセージが表示される。
月次レポートが繰り返して表示される。
光学デバイスから多数のファイルをコピーするとファイルのコピーに時間がかかる。

フレッツ・ウイルスクリア ver.4、ver.5に関するトラブル
Windows 7 Service Pack 1のパソコンで、フレッツ接続ツールをご利用のお客さま（ルーターなどの機器をご利用でないお客さま）
フレッツ・ウイルスクリアクライアントツールをインストール後、パソコンの起動が遅い、動作が重い。
フレッツ・ウイルスクリアクライアントツールの「迷惑/詐欺メールの判定」を有効にすると、メールソフトの起動に時間がかかる。
「このバージョンのWindowsとの互換性がありません」というメッセージが表示される。
PPPoE接続がアクティブなときにWindows Vistaのパソコンで、スリープする際にブルーバックが発生します。
フレッツ・ウイルスクリアクライアントツールをインストール後、「不正変更の監視サービスが終了されました。フレッツ・ウイルスクリアを再起動して、不正変更の監視サービスを復元してください。解決しない場合は、コンピュータを再起動してください。この警告が引き続き表示される場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。」というメッセージが表示される。
「保護者がフレッツ・ウイルスクリアを開いて、有害サイト規制を修正するまで、インターネットを使用しないでください。それが終了したら、コンピュータを再起動して、インターネットを使用してください。」のメッセージが表示される。
フレッツ・ウイルスクリアを起動していると、インターネットに接続できない。
パソコンを起動後ネットワークに繋がらず、LANケーブルを抜き差しすることで繋がるようになる。
「Microsoft Outlook実行中はプログラムのインストールやアンインストールはできません。続行するには、Microsoft Outlookを終了してから［再試行］をクリックします。中止するには［キャンセル］をクリックしてください。」というメッセージが表示され、フレッツ・ウイルスクリアのインストールができない。
フレッツ接続ツールを利用時に、フレッツ・ウイルスクリアクライアントツールのインストールしようとすると、警告画面が表示されます。
「本製品が既にインストールされています。インストールを続行するために、コンピュータを再起動してもよろしいですか？［はい］をクリックすると、コンピュータが再起動されます。後で再起動し、インストールをすぐにキャンセルする場合は、［いいえ］をクリックします。」というメッセージが表示され、フレッツ・ウイルスクリアクライアントツールのインストールができない。
「すでにインストールされているフレッツ・ウイルスクリアを削除してから、再度インストールを試してみてください。」というメッセージが表示され、フレッツ・ウイルスクリアクライアントツールのインストールができない。
「EVC9998 フレッツ・ウイルスクリアクライアントツールが正常にインストール出来ませんでした。」というメッセージが表示され、フレッツ・ウイルスクリアクライアントツールのインストールができない。

■サービス導入について

サービス導入に関するトラブルシューティング

トラブル
シリアル番号ががわからない。

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