よくあるご質問
■IP電話について
「IP電話対応機器」を使ってIP電話をご利用する方法について
IDとパスワードは何を設定すればよいのでしょうか？
IP電話サービスをご利用いただくためには、PPPoEの設定とIP電話の設定を行っていただく必要があります。
■PPPoEの設定には、インターネットサービスプロバイダに接続するためのユーザーIDとパスワードを設定してください。
- ユーザーID（インターネットサービスプロバイダ提供のPPPoE用ユーザーID＋ドメイン名）
- パスワード（インターネットサービスプロバイダ提供のPPPoE用パスワード）
■IP電話の設定は、基本的に自動設定にて行われます。
ただし、インターネットサービスプロバイダによっては手動にてIP電話サービスをご利用いただくためのユーザーIDとパスワードを設定していただく必要がありますのでご注意ください。
- ユーザーID（インターネットサービスプロバイダ提供のIP電話用ユーザーID）
- パスワード（インターネットサービスプロバイダ提供のIP電話用パスワード）
※PPPoE用のユーザーIDとパスワードとIP電話用のユーザーIDとパスワードは異なりますのでご注意ください。
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IP電話番号はどうなるのでしょうか？
IP電話サービスを提供しているインターネットサービスプロバイダによります。
詳細につきましては、ご契約のインターネットサービスプロバイダにご確認ください。
詳細につきましては、ご契約のインターネットサービスプロバイダにご確認ください。
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電話のかけ方はどうなるのでしょうか？
これまでの電話サービスと同様です。電話機で相手先の電話番号をダイヤルしてください。
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電話の受け方はどうなるのでしょうか？
これまでの電話サービスと同様です。
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どこにでもかけることができますか？
IP電話サービスを提供しているインターネットサービスプロバイダによります。
詳細につきましては、ご契約のインターネットサービスプロバイダにご確認ください。
詳細につきましては、ご契約のインターネットサービスプロバイダにご確認ください。
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市内の電話番号へはどのように電話をかけるのですか？
これまでの電話サービスと同様です。相手先の市内局番からダイヤルしてください。
ただし、「IP電話対応機器」にご自身の市外電話番号を設定していない場合は、相手先の市外局番からダイヤルしてください。
ただし、「IP電話対応機器」にご自身の市外電話番号を設定していない場合は、相手先の市外局番からダイヤルしてください。
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市外の電話番号へはどのように電話をかけるのですか？
これまでの電話サービスと同様です。相手先の市外局番からダイヤルしてください。
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国際電話へはどのようにかけるのですか？
IP電話にて国際電話にかけられるかは、IP電話サービスを提供しているインターネットサービスプロバイダによります。
詳細につきましては、ご契約のインターネットサービスプロバイダにご確認ください。
詳細につきましては、ご契約のインターネットサービスプロバイダにご確認ください。
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携帯電話/PHSへはどのようにかけるのですか？
IP電話にて携帯電話/PHSにかけられるかは、IP電話サービスを提供しているインターネットサービスプロバイダによります。
詳細につきましては、ご契約のインターネットサービスプロバイダにご確認ください。
詳細につきましては、ご契約のインターネットサービスプロバイダにご確認ください。
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加入電話で発信したい時はどうすればよいのでしょうか？
相手先電話番号の前に“0000”をつけてダイヤルしてください。
その際の通話料金は、ご利用の電話会社からの請求となります。
その際の通話料金は、ご利用の電話会社からの請求となります。
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IP電話に着信できない電話はありますか？
IP電話・固定電話以外からの着信はできません。
■その他の電話（携帯電話・国際電話など）からの着信につきましては、ご契約のインターネットサービスプロバイダにご確認ください。
■お客さまご利用のインターネットサービスプロバイダが異なる場合は、IP電話サービスとして着信できない場合があります。詳細につきましては、ご契約のインターネットサービスプロバイダにご確認ください。
■その他の電話（携帯電話・国際電話など）からの着信につきましては、ご契約のインターネットサービスプロバイダにご確認ください。
■お客さまご利用のインターネットサービスプロバイダが異なる場合は、IP電話サービスとして着信できない場合があります。詳細につきましては、ご契約のインターネットサービスプロバイダにご確認ください。
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FAXは利用できますか？
FAXの送受信は可能です。
ただし、IPネットワークの状態により、通信が失敗する場合があります。
通信に失敗した場合でも、失敗するまでの通信に対して通話料金などが発生します。
確実に通信したい場合には、相手先番号の前に「0000（ゼロ4回）」をダイヤルし、加入電話をご利用ください。
ただし、IPネットワークの状態により、通信が失敗する場合があります。
通信に失敗した場合でも、失敗するまでの通信に対して通話料金などが発生します。
確実に通信したい場合には、相手先番号の前に「0000（ゼロ4回）」をダイヤルし、加入電話をご利用ください。
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キャッチホンは使えますか？
現在ご利用のキャッチホンはご利用できます。
IP電話サービスで、通話中に加入電話から着信があった場合、もしくは、加入電話通話中にIP電話から着信があった場合、本端末の設定によって割込音を送出することができ、フッキングまたはオンフックによって通話を切り替えることができます。
（キャッチホンとは異なり、今までの通話は保留されずに切断されますのでご注意ください。）
IP電話サービスで、通話中に加入電話から着信があった場合、もしくは、加入電話通話中にIP電話から着信があった場合、本端末の設定によって割込音を送出することができ、フッキングまたはオンフックによって通話を切り替えることができます。
（キャッチホンとは異なり、今までの通話は保留されずに切断されますのでご注意ください。）
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今、電話で使っている付加サービスで利用できないものはありますか？
ご利用いただいている「IP電話対応機器」によります。取扱説明書をご覧ください。
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フレッツ網で通話しているか、加入電話で通話しているかはどこで分かりますか？
【ADSLモデム内蔵IP電話ルータの場合】
【IP電話ルータの場合】
【IP電話アダプタの場合】
| 通話種別 | 識別音 | VoIPランプ |
|---|---|---|
| IP電話サービス利用時 | 「ププププ」 | 点滅（緑） |
| 加入電話利用時 | 「識別音なし」もしくは 「ププププ、プー」 |
点滅（橙） |
【IP電話ルータの場合】
| 通話種別 | 識別音 | VoIPランプ | 電話ランプ |
|---|---|---|---|
| IP電話サービス利用時 | 「ププププ」 | 点滅（緑） | 点灯（橙）もしくは消灯 |
| 加入電話利用時 | 「識別音なし」もしくは 「ププププ、プー」 |
点灯（緑）もしくは消灯 | 点滅（橙） |
【IP電話アダプタの場合】
| 通話種別 | 識別音 | VoIPランプ | 電話ランプ |
|---|---|---|---|
| IP電話サービス利用時 | 「ププププ」 | 点滅（緑） | 点灯（緑）もしくは消灯 |
| 加入電話利用時 | 「識別音なし」もしくは 「ププププ、プー」 |
点灯（緑）もしくは消灯 | 点滅（緑） |
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発信者番号通知はできますか？
発信者番号を通知させることができます。
■IP電話での発信の場合には、IP電話番号を通知します。※
■加入電話での発信の場合には、加入電話番号を通知します。
【重要】
「186＋相手先電話番号」をダイヤルした際の動作は、「IP電話/無線LAN対応機器」のファームウェアのバージョンにより異なります。 詳細につきましては、こちらをご確認ください。
■IP電話での発信の場合には、IP電話番号を通知します。※
■加入電話での発信の場合には、加入電話番号を通知します。
※ただし、ご契約のIP電話サービスによっては、発信者番号を通知できない場合もあります。
【重要】
「186＋相手先電話番号」をダイヤルした際の動作は、「IP電話/無線LAN対応機器」のファームウェアのバージョンにより異なります。 詳細につきましては、こちらをご確認ください。
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「IP電話対応機器」の電源が入っていなくても電話できますか？
「IP電話対応機器」に電源が入っていない場合には、IP電話サービスをご利用いただくことはできません。しかし、従来どおり、加入電話での通話は可能です。
その際の通話料金は、ご利用の電話会社からの請求となります。
その際の通話料金は、ご利用の電話会社からの請求となります。
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「IP電話対応機器」の設定はどうすればよいのでしょうか？
機器に同梱されている取扱説明書をご覧ください。
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電話をかけた時、相手につながる前に「ププププ」と音がするのですがこれは何ですか？
「ププププ」は、IP電話サービスから発信していることを識別するための音です。
ただし、IP電話サービス対象外の番号の際には、「ププププ」の後に「プー」と識別音が聞こえた後、加入電話からの発信に自動切替されます。その際の通話料金は、ご利用の電話会社からの請求となります。 詳細はこちらをご確認ください。
ただし、IP電話サービス対象外の番号の際には、「ププププ」の後に「プー」と識別音が聞こえた後、加入電話からの発信に自動切替されます。その際の通話料金は、ご利用の電話会社からの請求となります。 詳細はこちらをご確認ください。
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相手先がIP電話 to IP電話で利用可能な状況か確認できますか？
申し訳ありませんが、お客さまの相手先の状況につきましては分かりかねます。
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パソコンでホームページ閲覧やファイルダウンロード中でも電話できますか？
IP電話サービスをご契約されているユーザーIDでインターネットに接続する場合、同時にご利用いただけます。
ただし、ネットワークの混み具合によって通話品質に影響がでる場合もあります。
ただし、ネットワークの混み具合によって通話品質に影響がでる場合もあります。
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アナログモデムや、音声ガイドなどでのプッシュ信号は利用できますか？
アナログモデムをご利用の場合や、音声ガイドなどをご利用になるため、通話中にプッシュ信号を入力する場合は、IPネットワークの状態により通信が失敗する場合があります。
通信に失敗した場合でも、失敗するまでの通信に対して通話料金などが発生します。
確実に通信したい場合には、相手先番号の前に「0000（ゼロ4回）」をダイヤルし、加入電話をご利用ください。
通信に失敗した場合でも、失敗するまでの通信に対して通話料金などが発生します。
確実に通信したい場合には、相手先番号の前に「0000（ゼロ4回）」をダイヤルし、加入電話をご利用ください。
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