よくあるご質問
■通信速度低下要因について
通信速度は弊社ネットワークのご利用状況またはお客さま環境により低下することがあります。各アルファベットをクリックしていただくと通信速度に影響を与えるポイントをご覧いただけます。
■フレッツ網（A）
- ベストエフォート型のサービスであるため、混雑状況により通信速度に影響を与えることがあります。
- ご利用端末などの異常、または他のお客さまのご利用端末などの異常（コンピュータウイルス感染など）による多量なデータの送信が通信速度に影響を与えることがあります。
※「ベストエフォート型サービス」とは、ネットワークの混雑時などに、通信の伝送帯域・速度を保証しないサービスです。
※「お客さま端末からの異常などによる多量なデータの送受信への対応」につきましては、こちらをご覧ください。故障に関するお問い合わせにつきましては、こちらをご覧ください。
■サービス情報サイト速度測定（B）
- 東京に設置した速度測定サーバまでの速度を測定するため、東京・神奈川・千葉・埼玉以外のお客さまは伝送遅延により速度測定結果が低くなる可能性があります。
- ネットワークの混雑状況や速度測定サーバへのアクセス状況などにより、影響を受けることがあります。
※サービス情報サイト速度測定につきましては、こちらをご覧ください。
※東京・神奈川・千葉・埼玉を除くエリアには、伝送遅延による影響が少ない状態で速度測定をお試しいただける｢エリア内速度測定サイト｣があります。
※｢エリア内速度測定サイト｣につきましては、こちらをご覧ください。
伝送遅延につきましては、こちらをご覧ください。
■回線（C）
- Bフレッツ マンションタイプでVDSL装置またはPNA装置をご利用の場合は、マンション・ビルの共用部分に設置させていただく集合装置からお客さまのお部屋までの距離、雑音などが通信速度に影響を与えることがあります。
■インターネット（D）
- インターネット上の混雑状況により、通信速度に影響を与えることがあります。
■ご利用パソコンなど（E）
- ご利用パソコンなどのOS種別によっては通信速度に影響を与えることがあります。
- ご利用パソコンなどのCPU・メモリ・HDD・LANカードなど、ハードウェアの処理能力が、通信速度に影響を与えることがあります。
- ご利用パソコンなどに常駐して動作するプログラムによる処理能力の消費や動作が、通信速度に影響を与えることがあります。
- PPPoEクライアント（ソフトウェア）が、通信速度に影響を与えることがあります。
- ご利用パソコンなどの異常（コンピュータウイルス感染など）による多量なデータの送信が、通信速度に影響を与えることがあります。
※フレッツ接続ツールは、最新バージョンをご推奨いたします。
※弊社製パソコンなどに関するお問い合わせは、取扱説明書に記載された電話番号にご連絡ください。
なお、お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。
他社製パソコンなどにつきましては、ご購入元または製造メーカーへお問い合わせください。
※常駐プログラムに関するサポートは、弊社では行っておりません。
常駐プログラムに関するお問い合わせは、購入元または開発メーカーへお問い合わせください。
※コンピュータウイルス対策ソフトに関するサポートは、弊社では行っておりません。
コンピュータウイルス対策ソフトに関するお問い合わせは、購入元または開発メーカーへお問い合わせください。
■ブロードバンドルータ（F）
- ブロードバンドルータの処理能力が通信速度に影響を与えることがあります。
※弊社製機器に関するお問い合わせは、取扱説明書に記載された電話番号にご連絡ください。
なお、お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。
他社製機器につきましては、ご購入元または製造メーカーへお問い合わせください。
■ワイヤレスブロードバンドルータ（G）
- 無線LANの規格により通信速度に影響を与えることがあります。
（例）IEEE802.11b 最高伝送速度11Mbps（実効速度は概ね5Mbps）
IEEE802.11a/g 最高伝送速度54Mbps（実効速度は概ね15Mbps）
※無線LANのご利用環境（電波干渉や遮蔽物など）によって実効速度が低下することがあります。
※弊社製機器に関するお問い合わせは、取扱説明書に記載された電話番号にご連絡ください。
なお、お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。
他社製機器につきましては、ご購入元または製造メーカーへお問い合わせください。
■LAN機器（HUBなど）（H）
- LAN機器やLANケーブルの規格が通信速度に影響を与えることがあります。
（例）10Base-T 伝送速度10Mbps
100Base-TX 伝送速度100Mbps
※弊社製機器に関するお問い合わせは、取扱説明書に記載された電話番号にご連絡ください。
なお、お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。
他社製機器につきましては、ご購入元または製造メーカーへお問い合わせください。
