エラー集
■レスキューエージェント ご利用中のエラー
レスキューエージェントがうまく動作できない場合などにエラーメッセージが表示されます。エラーが表示された場合は、画面に表示されたメッセージの内容をご確認ください。
クリックすると該当のエラー番号までジャンプされます。
※同じエラー番号でも、ご利用環境やタイミングなどにより、表示されるメッセージが若干異なる場合があります。 レスキューエージェントセットアップ時のエラーについては、こちらをご覧ください。
| E100 | E110 | E120 | E130 | E140 | E150 | E152 | E210 | E220 | E230 |
| E240 | E400 | E410 | E420 | E500 | E510 | E800 | E810 | E900 |
| E100 |
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被害を検知しました。（被害コード××××） ご利用のパソコンにて被害を検知いたしました。 詳細は、「OK」ボタンを押し、メイン画面にて「お知らせ」をご確認ください。 |
| E110 |
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パソコンのご利用環境に問題があります。 この状態で、被害を受けた場合、無償で派遣作業を受けることができません。 詳細は、「OK」ボタンを押し、メイン画面にて「お知らせ」をご確認ください。 |
| E120 |
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パソコンのご利用環境に問題があります。 この状態で、被害を受けた場合、無償で派遣作業を受けることができません。 詳細は、「OK」ボタンを押し、メイン画面にて「お知らせ」をご確認ください。 |
| E130 |
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ご利用パソコンの状態を送信できない状況が続いています。 ご利用パソコンの状態を送信するためには、フレッツ・スクウェアへの接続が必要です。 ご利用の環境をご確認いただき、フレッツ・スクウェアへの設定/接続を行ってください。 詳細はフレッツ公式ホームページをご確認ください。 http://flets.com/square/con_index.html |
| E140 |
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ご利用パソコンにて「被害あり」の状態が続いています。 被害ありの状態が続いておりますので、メイン画面をご確認の上、復旧作業を実施してください。 尚、復旧作業実施後は必ず「手動解析」を行ってください。 |
| E150 |
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フレッツ・レスキューに加入されていません。 お申し込みされる場合は、「セットアップ」ボタンを押してください。 お申し込みされない場合は、「キャンセル」ボタンを押した後、レスキューエージェントをアンインストールしてください。 |
| E152 |
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フレッツ・レスキューの登録が確認できません。 フレッツ・レスキューのお申し込み（オンライン登録含む）が完了していない可能性がございます。 「オンライン登録」ボタンを押すと、フレッツ・レスキュー登録サイト「サービス申込受付ページ」が表示され、ご利用状況をご確認いただけます。 お申し込みが完了していない場合は、画面の指示に従いフレッツ・レスキューのお申し込みを行ってください。 ※フレッツ・レスキューのお申し込み（オンライン登録含む）が完了している場合は、弊社側の登録処理が終了していない可能性がございますので、「OK」ボタンを押した後、登録処理が終了するまでしばらくお待ちください。 |
| E210 |
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フレッツ・スクウェアに接続できなかったため、パソコン状態を送信することができません。 ＜原因＞お客さまがお使いのブロードバンドルータの設定が正しく行われていない可能性があります。 ご利用パソコンの状態を送信するためには、フレッツ・スクウェアへの接続が必要です。 |
| フレッツ・スクウェアに接続できなかったため、オンライン登録を行うことができません。 ＜原因＞お客さまがお使いのブロードバンドルータの設定が正しく行われていない可能性があります。 オンライン登録を行うためには、フレッツ・スクウェアへの接続が必要です。 |
| フレッツ・スクウェアに接続できなかったため、手動解析を行うことができません。 ＜原因＞お客さまがお使いのブロードバンドルータの設定が正しく行われていない可能性があります。 手動解析を行うためには、フレッツ・スクウェアへの接続が必要です。 |
| フレッツ・スクウェアに接続できなかったため、アップデートを行うことができません。 ＜原因＞お客さまがお使いのブロードバンドルータの設定が正しく行われていない可能性があります。 アップデートを行うためには、フレッツ・スクウェアへの接続が必要です。 |
| フレッツ・スクウェアに接続できなかったため、アップデートを行うことができません。 ＜原因＞お客さまがお使いのブロードバンドルータの設定が正しく行われていない可能性があります。 アップデートを行うためには、フレッツ・スクウェアへの接続が必要です。 ※レスキューエージェントが次回起動する際に、自動アップデートを行います。 |
| 対処方法 |
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「フレッツ・スクウェア」は、フレッツご利用者専用サイトであり、インターネット上では公開されておりません。 このため、インターネットプロバイダへの接続とは別に、フレッツ・スクウェアへの接続が必要となります。 本サービスでは、パソコン状態を送信するために、フレッツ・スクウェアへの接続を行いますので、 インターネットとフレッツ・スクウェアに同時に接続できるPPPoEマルチセッション対応ルータを ご利用いただき、フレッツ・スクウェアへ接続するための設定を行っていただく必要がございます。 フレッツ・スクウェア接続に関する詳細は、こちらをご確認ください。 |
| E220 |
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フレッツ・スクウェアに接続できなかったため、パソコン状態を送信することができません。 ＜原因＞フレッツ接続ツールver.2.2.5以降がインストールされていません。 ご利用パソコンの状態を送信するためには、フレッツ・スクウェアへの接続が必要です。 |
| フレッツ・スクウェアに接続できなかったため、オンライン登録を行うことができません。 ＜原因＞フレッツ接続ツールver.2.2.5以降がインストールされていません。 オンライン登録を行うためには、フレッツ・スクウェアへの接続が必要です。 |
| フレッツ・スクウェアに接続できなかったため、手動解析を行うことができません。 ＜原因＞フレッツ接続ツールver.2.2.5以降がインストールされていません。 手動解析を行うためには、フレッツ・スクウェアへの接続が必要です。 |
| フレッツ・スクウェアに接続できなかったため、アップデートを行うことができません。 ＜原因＞フレッツ接続ツールver.2.2.5以降がインストールされていません。 アップデートを行うためには、フレッツ・スクウェアへの接続が必要です。 |
| フレッツ・スクウェアに接続できなかったため、アップデートを行うことができません。 ＜原因＞フレッツ接続ツールver.2.2.5以降がインストールされていません。 アップデートを行うためには、フレッツ・スクウェアへの接続が必要です。 ※レスキューエージェントが次回起動する際に、自動アップデートを行います。 |
| 対処方法 |
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「フレッツ・スクウェア」は、フレッツご利用者専用サイトであり、インターネット上では公開されておりません。 このため、インターネットプロバイダへの接続とは別に、フレッツ・スクウェアへの接続が必要となります。 本サービスでは、パソコン状態を送信するために、フレッツ・スクウェアへの接続を行いますので、 インターネットとフレッツ・スクウェアに同時に接続できる最新のフレッツ接続ツールをご利用してください。 フレッツ・スクウェア接続に関する詳細は、こちらをご確認ください。 |
| E230 |
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フレッツ・スクウェアに接続できなかったため、パソコン状態を送信することができません。 ご利用パソコンの状態を送信するためには、フレッツ・スクウェアへの接続が必要です。 |
| フレッツ・スクウェアに接続できなかったため、オンライン登録を行うことができません。 オンライン登録を行うためには、フレッツ・スクウェアへの接続が必要です。 |
| フレッツ・スクウェアに接続できなかったため、手動解析を行うことができません。 手動解析を行うためには、フレッツ・スクウェアへの接続が必要です。 |
| フレッツ・スクウェアに接続できなかったため、アップデートを行うことができません。 アップデートを行うためには、フレッツ・スクウェアへの接続が必要です。 |
| フレッツ・スクウェアに接続できなかったため、アップデートを行うことができません。 アップデートを行うためには、フレッツ・スクウェアへの接続が必要です。 ※レスキューエージェントが次回起動する際に、自動アップデートを行います。 |
| 対処方法 |
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「フレッツ・スクウェア」は、フレッツご利用者専用サイトであり、インターネット上では公開されておりません。 このため、インターネットプロバイダへの接続とは別に、フレッツ・スクウェアへの接続が必要となります。 フレッツ・スクウェア接続に関する詳細は、こちらをご確認ください。 |
| E240 |
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フレッツ・スクウェアに接続できなかったため、パソコン状態を送信することができません。 ＜原因＞お客さまがお使いのパソコンがブロードバンドルータと通信できないもしくは、パソコンにフレッツ接続ツールがインストールされていません。 ご利用パソコンの状態を送信するためには、フレッツ・スクウェアへの接続が必要です。 |
| フレッツ・スクウェアに接続できなかったため、オンライン登録を行うことができません。 ＜原因＞お客さまがお使いのパソコンがブロードバンドルータと通信できないもしくは、パソコンにフレッツ接続ツールがインストールされていません。 オンライン登録を行うためには、フレッツ・スクウェアへの接続が必要です。 |
| フレッツ・スクウェアに接続できなかったため、手動解析を行うことができません。 ＜原因＞お客さまがお使いのパソコンがブロードバンドルータと通信できないもしくは、パソコンにフレッツ接続ツールがインストールされていません。 手動解析を行うためには、フレッツ・スクウェアへの接続が必要です。 |
| フレッツ・スクウェアに接続できなかったため、アップデートを行うことができません。 ＜原因＞お客さまがお使いのパソコンがブロードバンドルータと通信できないもしくは、パソコンにフレッツ接続ツールがインストールされていません。 アップデートを行うためには、フレッツ・スクウェアへの接続が必要です。 |
| フレッツ・スクウェアに接続できなかったため、アップデートを行うことができません。 ＜原因＞お客さまがお使いのパソコンがブロードバンドルータと通信できないもしくは、パソコンにフレッツ接続ツールがインストールされていません。 アップデートを行うためには、フレッツ・スクウェアへの接続が必要です。 ※レスキューエージェントが次回起動する際に、自動アップデートを行います。 |
| 対処方法 |
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「フレッツ・スクウェア」は、フレッツご利用者専用サイトであり、インターネット上では公開されておりません。 このため、インターネットプロバイダへの接続とは別に、フレッツ・スクウェアへの接続が必要となります。
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| E400 |
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認証に失敗しました。 フレッツ・レスキューのお申し込み（オンライン登録含む）が完了していない場合は、「オンライン登録」ボタンを押すと、フレッツ・レスキュー登録サイト「サービス申込受付ページ」が表示されますので、画面の指示に従いフレッツ・レスキューの申し込み（オンライン登録）を行ってください。 お申し込み（オンライン登録含む）が完了している場合は、「OK」ボタンを押してください。 ※対処方法1参照
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| オンライン登録を行うことができません。 理由：認証に失敗しました。 しばらくしてから再度実施してください。 ※対処方法2参照 |
| 手動解析に失敗しました。 理由：認証に失敗しました。 しばらくしてから再度実施してください。 ※対処方法2参照 |
| 手動アップデートに失敗しました。 理由：認証に失敗しました。 しばらくしてから再度実施してください。 ※対処方法2参照
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| 対処方法 |
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＜対処方法1＞ フレッツ・レスキューのお申し込み（オンライン登録含む）が完了していない可能性がございます。 「オンライン登録」ボタンを押すと、フレッツ・レスキュー登録サイト「サービス申込受付ページ」が表示され、ご利用状況をご確認いただけます。 お申し込みが完了していない場合は、画面の指示にしたがい、フレッツ・レスキューのお申し込みを行ってください。 ※フレッツ・レスキューのお申し込み（オンライン登録含む）が完了している場合は、弊社側の登録処理が終了していない可能性があります。 |
| ＜対処方法2＞ 弊社側のシステムに問題が発生している可能性があります。 しばらくしてから再度、実施してください。 |
| E410 |
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手動解析に失敗しました。 理由：ウイルススキャンに失敗しました。 しばらくしてから再度実施してください。 |
| 対処方法 |
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弊社側のシステムに問題が発生している可能性があります。 しばらくしてから再度、実施してください。 |
| E420 |
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手動解析に失敗しました。 理由：パソコン状態の送信に失敗しました。 しばらくしてから再度実施してください。 |
| 対処方法 |
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弊社側のシステムに問題が発生している可能性があります。 しばらくしてから再度、実施してください。 |
| E500 | ||
|---|---|---|
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フレッツ・レスキューの加入条件を満たしていないため、オンライン登録を行うことができません。 以下の原因により、オンライン登録を行うことができません。 ------------------------------------------------------ 原因が表示されます。 （原因の表示については、以下の対処方法に記載します。） ------------------------------------------------------ |
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| 対処方法 | ||
| オンライン登録を行うためには、以下の対策を実施していただく必要がございます。 | ||
| 原 因 |
ご利用中のOSは、加入条件を満たしておりません。 |
指定のOSにしていただく必要がございます。 対象のOS名は弊社ホームページをご参照ください。 http://flets.com/rescue/r_provide.html |
| ご利用中のウイルス対策製品は、加入条件を満たしておりません。 |
指定のウイルス対策製品を導入していただく必要あります。 対象のウイルス対策製品名は弊社ホームページをご参照ください。 http://flets.com/rescue/r_provide.html |
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| Windows Update（優先度の高い更新プログラム）が過去60日以内に実施されておりません。 |
Windows Update（優先度の高い更新プログラム）が過去60日以内に実施されている必要がございます。 ご利用中のパソコンにてWindows Updateを実施してください。 |
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| ウイルス対策ソフトの定義ファイルが過去30日以内に更新されておりません。 |
ご利用中のウイルス対策ソフトの定義ファイルが過去30日以内に更新されている必要がございます。 ご利用中のウイルス対策ソフトの定義ファイルを更新してください。 |
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| ウイルスに感染しています。 ウイルス名：ファイル名 |
セットアップ時にご利用中のパソコンがウイルス感染している場合、フレッツ・レスキューはご利用いただけません。 ウイルス対策ソフトの定義ファイルを最新にし、ウイルススキャンを実施してください。 |
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| E510 | ||
|---|---|---|
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ご利用のパソコンが「被害あり」のため、オンライン登録を行うことができません。 ご利用パソコンのステータスが被害ありの場合、オンライン登録を行うことができません。 復旧作業実施後、手動解析を実施し、「被害なし」となった後にオンライン登録を実施してください。 |
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| 対処方法 | ||
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ご利用パソコンのステータスが被害ありのため、オンライン登録を行うことができません。 復旧作業実施後、手動解析を実施し、「被害なし」となった後にオンライン登録を実施してください。
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| E800 |
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レスキューエージェントのアップデートに失敗しました。 レスキューエージェントが次回起動する際に、再度アップデートを行います。 |
| 対処方法 |
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弊社側のシステムに問題が発生している可能性があります。 しばらくしてから再度、実施してください。 |
| E810 |
|---|
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オンライン登録を行うことができません。 理由：レスキューエージェントのバージョンチェックに失敗しました。 しばらくしてから再度実施してください。 |
| 手動解析に失敗しました。 理由：レスキューエージェントのバージョンチェックに失敗しました。 しばらくしてから再度実施してください。 |
| 手動アップデートに失敗しました。 理由：レスキューエージェントのバージョンチェックに失敗しました。 しばらくしてから再度実施してください。 |
| 対処方法 |
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弊社側のシステムに問題が発生している可能性があります。 しばらくしてから再度、実施してください。 |
| E900 |
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ウイルス対策製品が見つかりません。 派遣作業を受けるためには、ウイルス対策製品が導入されている必要がございます。 該当のウイルス対策製品を導入してください。 |
| 対処方法 |
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「ウイルス対策製品が見つかりません。」と表示された場合、弊社指定のウイルス対策製品を導入していただく必要がございます。 対象のウイルス対策製品名は弊社ホームページをご参照ください。 http://flets.com/rescue/r_work.html |
ウイルス、不正アクセス等インターネット上の脅威からあなたのパソコンをがっちりガード
