よくあるご質問
■アップデートについて
フレッツ・セーフティ対応機器のアップデート機能について]
- ウイルス対策について
- ファイアウォールについて
- 不正アクセスについて
- アップデートについて
- その他・仕様などについて
アップデート中でもインターネット接続できますか？
接続できません。
パターンのアップデート動作時には、Web Caster GateLockが新しいパターンを読み込んだ後、それを反映させるためにプログラムのリスタートを行ないます。アップデート作業中はインターネット回線を切断するため、インターネット接続はできません。
例えばインターネットからファイルをダウンロードしている最中に、パターンの自動アップデートが開始された場合、ダウンロードがエラーになる可能性があります。
＜参考＞
初期設定ではWeb Caster GateLockの電源を入れ、30分後に自動アップデートが実施されます。
以降は6時間（初期設定）ごとに自動アップデートが行われます。
セキュリティ対策ファイルの提供は2008年3月31日をもちまして終了いたしましたが、フレッツ・セーフティ対応機器の仕様上、フレッツ・セーフティサービスが終了後もパターンファイルの更新確認は自動的に行なわれます。
アップデート間隔を「24時間」に変更することをおすすめします。
アップデート間隔の変更方法については、以下をご確認ください。
パターンのアップデート動作時には、Web Caster GateLockが新しいパターンを読み込んだ後、それを反映させるためにプログラムのリスタートを行ないます。アップデート作業中はインターネット回線を切断するため、インターネット接続はできません。
例えばインターネットからファイルをダウンロードしている最中に、パターンの自動アップデートが開始された場合、ダウンロードがエラーになる可能性があります。
＜参考＞
初期設定ではWeb Caster GateLockの電源を入れ、30分後に自動アップデートが実施されます。
以降は6時間（初期設定）ごとに自動アップデートが行われます。
セキュリティ対策ファイルの提供は2008年3月31日をもちまして終了いたしましたが、フレッツ・セーフティ対応機器の仕様上、フレッツ・セーフティサービスが終了後もパターンファイルの更新確認は自動的に行なわれます。
アップデート間隔を「24時間」に変更することをおすすめします。
アップデート間隔の変更方法については、以下をご確認ください。
※WebCaster GateLock X300 につきましては機器の仕様上、フレッツ・セーフティを廃止（解約）後のアップデート時間の変更（更新間隔変更）は行えなくなります。
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Web Caster X310のHACKERランプとVIRUSランプが同時に点滅し、インターネットへの接続ができません。
Web Caster X310がセキュリティバージョンの更新確認を行なった際、更新確認を正常に終了できずにHACKERランプとVIRUSランプが同時に点滅し、インターネットへの接続ができなくなる場合があります。
インターネットへの接続が行なえない場合は、Web Caster X310の電源を切り、15分程度経過後に電源を入れ直すことで改善するかお試しください。
電源の入れ直しにて改善されない場合は、Web Caster X310の初期化と再セットアップを行なうことで改善されるかお試しください。
初期化と再セットアップの手順につきましては、下記の窓口へご相談ください。
通信機器お取扱相談センタ（通信機器の設定に関するお問い合わせ）
なお、セキュリティ対策ファイルの提供は2008年3月31日をもちまして終了いたしましたが、Web Caster X310の仕様上、フレッツ・セーフティサービスが終了後もパターンファイルの更新確認は自動的に行なわれますので、アップデート間隔を「24時間」に変更することをおすすめします。
アップデート間隔の変更方法については、以下をご確認ください。
インターネットへの接続が行なえない場合は、Web Caster X310の電源を切り、15分程度経過後に電源を入れ直すことで改善するかお試しください。
電源の入れ直しにて改善されない場合は、Web Caster X310の初期化と再セットアップを行なうことで改善されるかお試しください。
初期化と再セットアップの手順につきましては、下記の窓口へご相談ください。
通信機器お取扱相談センタ（通信機器の設定に関するお問い合わせ）
電話番号:0120-970413、03-5667-7100（※1）
受付時間:9:00〜21:00（土・日・祝日も受付）
※1 携帯電話・PHS・050IP電話用 通話料金がかかります。
受付時間:9:00〜21:00（土・日・祝日も受付）
※年末年始12月29日〜1月3日は休業とさせていただきます。
なお、セキュリティ対策ファイルの提供は2008年3月31日をもちまして終了いたしましたが、Web Caster X310の仕様上、フレッツ・セーフティサービスが終了後もパターンファイルの更新確認は自動的に行なわれますので、アップデート間隔を「24時間」に変更することをおすすめします。
アップデート間隔の変更方法については、以下をご確認ください。
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Web Caster X400VのVIRUSランプが消灯し、インターネットに接続ができません。
Web Caster X400Vがセキュリティバージョンの更新確認を行なった際、更新確認を正常に終了できずできずにVIRUSが消灯し、インターネットへの接続ができなくなる場合があります。
インターネットへの接続が行なえない場合は、Web Caster X400Vの電源を切り、15分程度経過後に電源を入れ直すことで改善するかお試しください。
電源の入れ直しにて改善されない場合は、Web Caster X400Vの初期化と再セットアップを行なうことで改善されるかお試しください。
初期化と再セットアップの手順につきましては、下記の窓口へご相談ください。
通信機器お取扱相談センタ（通信機器の設定に関するお問い合わせ）
なお、セキュリティ対策ファイルの提供は2008年3月31日をもちまして終了いたしましたが、Web Caster X400Vの仕様上、フレッツ・セーフティサービスが終了後もパターンファイルの更新確認は自動的に行なわれますので、アップデート間隔を「24時間」に変更することをおすすめします。
アップデート間隔の変更方法については、以下をご確認ください。
インターネットへの接続が行なえない場合は、Web Caster X400Vの電源を切り、15分程度経過後に電源を入れ直すことで改善するかお試しください。
電源の入れ直しにて改善されない場合は、Web Caster X400Vの初期化と再セットアップを行なうことで改善されるかお試しください。
初期化と再セットアップの手順につきましては、下記の窓口へご相談ください。
通信機器お取扱相談センタ（通信機器の設定に関するお問い合わせ）
電話番号:0120-970413、03-5667-7100（※1）
受付時間:9:00〜21:00（土・日・祝日も受付）
※1 携帯電話・PHS・050IP電話用 通話料金がかかります。
受付時間:9:00〜21:00（土・日・祝日も受付）
※年末年始12月29日〜1月3日は休業とさせていただきます。
なお、セキュリティ対策ファイルの提供は2008年3月31日をもちまして終了いたしましたが、Web Caster X400Vの仕様上、フレッツ・セーフティサービスが終了後もパターンファイルの更新確認は自動的に行なわれますので、アップデート間隔を「24時間」に変更することをおすすめします。
アップデート間隔の変更方法については、以下をご確認ください。
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Web Caster GateLock X300のANTIHACKERランプとANTIVIRUSランプが交互に赤点滅し、インターネットに接続ができません。
Web Caster GateLock X300がセキュリティバージョンの更新確認を行なった際、更新確認を正常に終了できずにANTIHACKERランプとANTIVIRUSランプが交互に赤点滅し、インターネットへの接続ができなくなる場合があります。
インターネットへの接続が行なえない場合は、Web Caster GateLock X300の電源を切り、15分程度経過後に電源を入れ直すことで改善するかお試しください。
電源の入れ直しにて改善されない場合は、 Web Caster GateLock X300の初期化と再セットアップを行なうことで改善されるかお試しください。
初期化と再セットアップの手順につきましては、下記の窓口へご相談ください。
通信機器お取扱相談センタ（通信機器の設定に関するお問い合わせ）
インターネットへの接続が行なえない場合は、Web Caster GateLock X300の電源を切り、15分程度経過後に電源を入れ直すことで改善するかお試しください。
電源の入れ直しにて改善されない場合は、 Web Caster GateLock X300の初期化と再セットアップを行なうことで改善されるかお試しください。
初期化と再セットアップの手順につきましては、下記の窓口へご相談ください。
通信機器お取扱相談センタ（通信機器の設定に関するお問い合わせ）
電話番号:0120-970413、03-5667-7100（※1）
受付時間:9:00〜21:00（土・日・祝日も受付）
※1 携帯電話・PHS・050IP電話用 通話料金がかかります。
受付時間:9:00〜21:00（土・日・祝日も受付）
※年末年始12月29日〜1月3日は休業とさせていただきます。
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