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トラブルシューティング

■接続できない

無線アクセスポイントに接続できない。
無線LANカードのハード的な正常性を確認します。無線LANカードがPCカードスロットの奥まで正しく挿入され、装着されているか、ランプ表示（Powerランプなど）で確認してください。ランプ表示（Powerランプなど）が未点灯の場合、PCカードを一旦停止してから取り出し、再度挿入して確認してください。 PCカードスロットが複数ある場合には、他方への差し替えをお試しください。PCカードスロットの動作が不安定な可能性もあります。無線LANカードアダプタを確認します。デバイスマネージャを確認し、無線LANカードアダプタがOS上で正常にインストールされ、表示されているか確認してください。最新の無線LANカードドライバがインストールされているか確認してください。無線LANカード自体が有効になっていることを確認します。デバイスマネージャ上で正常に表示されている場合、無線LANカード自体が無効になっている可能性があります。無線LANカードの設定を確認します。 ■SSID NTT東日本とのご契約後、配布する「フレッツ・スポットお申込内容のご案内」に記載されている、「SSID」の設定漏れがないかご確認ください。 ※NTT西日本の提供するフレッツ・スポットをご利用いただくためには、「SSID」の設定が必要になります。「フレッツ・スポットお申込内容のご案内」に記載されている西日本エリア用の「SSID」の設定漏れがないかご確認ください。 ■暗号化設定フレッツ・スポット標準プランをご契約のお客さまは、「フレッツ・スポットお申し込み内容のご案内」に記載されている、「WEPキー」の設定漏れがないかご確認ください。フレッツ・スポット高セキュリティプランをお申し込みのお客さまの場合は、「WEPキー」は自動的に提供されます。 ※NTT西日本の提供するフレッツ・スポットをご利用いただくためには、「WEPキー」の設定が必要になります。「フレッツ・スポットお申込内容のご案内」に記載されている西日本エリア用の「WEPキー」の設定漏れがないかご確認ください。 ■電子証明書のご利用ノートパソコンへのインポート（高セキュリティプランのみ）フレッツ・スポット高セキュリティプランをご契約のお客さまには、NTT東日本より電子証明書を配布いたします。電子証明書はご利用ノートパソコンに事前にインポートしておく必要があります。弊社より配布する高セキュリティプラン向けの電子証明書には、ご契約ごとに固有の情報を登録しております。別のフレッツ・スポット契約でご利用いただくことはできません。無線アクセスポイントへの接続状況を確認します。無線LANのステータス状況はシステムトレイのアイコンをダブルクリックして表示することができます。この画面で接続状態や、シグナルの強度などを確認することができます。電波状態が表示されていれば正常です。表示されていない場合は無線接続自体に問題があります。【接続の確認ポイント】お客さまご利用環境（無線アクセスポイントとの距離、遮蔽物の有無など）によって、受信電界強度が低い場合は接続やその接続維持が難しくなります。 IPアドレスとDNSサーバーが自動取得に設定されていることを確認します。（DHCP機能をご使用の場合のみ） PPPoEソフト（フレッツ接続ツール）を確認します。本サービスではPPPoE（PPP over Ethernet）の通信プロトコルを使用しますので、お客さまの使用するパソコンなどの端末がPPPoE機能をサポートしている必要があります。 PPPoEソフトは、NTT東日本より本サービスをご契約いただいたお客さまへ配布いたします。

無線アクセスポイントに接続できない。

無線LANカードのハード的な正常性を確認します。
- 無線LANカードがPCカードスロットの奥まで正しく挿入され、装着されているか、ランプ表示（Powerランプなど）で確認してください。
- ランプ表示（Powerランプなど）が未点灯の場合、PCカードを一旦停止してから取り出し、再度挿入して確認してください。
- PCカードスロットが複数ある場合には、他方への差し替えをお試しください。PCカードスロットの動作が不安定な可能性もあります。
無線LANカードアダプタを確認します。
- デバイスマネージャを確認し、無線LANカードアダプタがOS上で正常にインストールされ、表示されているか確認してください。
- 最新の無線LANカードドライバがインストールされているか確認してください。
無線LANカード自体が有効になっていることを確認します。
- デバイスマネージャ上で正常に表示されている場合、無線LANカード自体が無効になっている可能性があります。
無線LANカードの設定を確認します。

■SSID
- NTT東日本とのご契約後、配布する「フレッツ・スポットお申込内容のご案内」に記載されている、「SSID」の設定漏れがないかご確認ください。
  
  ※NTT西日本の提供するフレッツ・スポットをご利用いただくためには、「SSID」の設定が必要になります。「フレッツ・スポットお申込内容のご案内」に記載されている西日本エリア用の「SSID」の設定漏れがないかご確認ください。
■暗号化設定
- フレッツ・スポット標準プランをご契約のお客さまは、「フレッツ・スポットお申し込み内容のご案内」に記載されている、「WEPキー」の設定漏れがないかご確認ください。
- フレッツ・スポット高セキュリティプランをお申し込みのお客さまの場合は、「WEPキー」は自動的に提供されます。
  
  ※NTT西日本の提供するフレッツ・スポットをご利用いただくためには、「WEPキー」の設定が必要になります。「フレッツ・スポットお申込内容のご案内」に記載されている西日本エリア用の「WEPキー」の設定漏れがないかご確認ください。
■電子証明書のご利用ノートパソコンへのインポート（高セキュリティプランのみ）
- フレッツ・スポット高セキュリティプランをご契約のお客さまには、NTT東日本より電子証明書を配布いたします。
  電子証明書はご利用ノートパソコンに事前にインポートしておく必要があります。
- 弊社より配布する高セキュリティプラン向けの電子証明書には、ご契約ごとに固有の情報を登録しております。
  別のフレッツ・スポット契約でご利用いただくことはできません。
無線アクセスポイントへの接続状況を確認します。
- 無線LANのステータス状況はシステムトレイのアイコンをダブルクリックして表示することができます。
- この画面で接続状態や、シグナルの強度などを確認することができます。
  電波状態が表示されていれば正常です。表示されていない場合は無線接続自体に問題があります。
【接続の確認ポイント】
- お客さまご利用環境（無線アクセスポイントとの距離、遮蔽物の有無など）によって、受信電界強度が低い場合は接続やその接続維持が難しくなります。
- IPアドレスとDNSサーバーが自動取得に設定されていることを確認します。
  （DHCP機能をご使用の場合のみ）
PPPoEソフト（フレッツ接続ツール）を確認します。

本サービスではPPPoE（PPP over Ethernet）の通信プロトコルを使用しますので、お客さまの使用するパソコンなどの端末がPPPoE機能をサポートしている必要があります。
PPPoEソフトは、NTT東日本より本サービスをご契約いただいたお客さまへ配布いたします。