■フレッツVPNあんしんサポートについて
フレッツ・グループアクセス プロのフレッツVPNあんしんサポート
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- サービスご利用中の各種手続きなどについて
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- 用語について
フレッツ・グループアクセスにおける「フレッツVPNあんしんサポート」とはどのようなサービスでしょうか？
フレッツVPNあんしんサポートは、「フレッツ･グループアクセス プロ」のトラブル発生時に、フレッツ網からフレッツVPN設定装置（ルータ等）までの故障切り分け・復旧対応等を24時間365日の電話受付体制で専門のスタッフが行うサービスです。
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なぜフレッツ・グループアクセス プロでしか提供しないのですか？
フレッツ・グループアクセス ライトにおいては、簡易な廉価版プランとしてご提供しており、本サービスは高機能を求めるお客さまのご利用を想定していることから、高機能版プランであるフレッツ・グループアクセス プロでのみご提供いたします。
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フレッツVPNあんしんサポートの主な特長は何ですか？
トラブル発生時における原因特定がより迅速に、また今までは対象外であったフレッツVPN設定装置（ルータ等）の一部までをサポートすることにより、より安心便利に「フレッツ・グループアクセス プロ」をご利用いただけます。
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フレッツVPNあんしんサポートの契約形態はどのようになりますか？
フレッツ・グループアクセス プロのご契約者（グループ管理者）を対象としたフレッツ・グループアクセスのオプションサービスです。
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フレッツVPNあんしんサポートを契約した場合、現在のグループ契約者上限数に変更はありますか？
変更はありません。
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フレッツVPNあんしんサポートを契約しているフレッツ・グループアクセス プロのグループに属している全てのフレッツ･グループアクセス契約者から故障問い合わせが可能でしょうか？
フレッツVPNあんしんサポート契約者であるフレッツ・グループアクセス プロのグループ管理者からのみ故障問い合わせが可能となります。
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なぜグループ管理者からのみ故障問い合わせが可能なのでしょうか？
以下の2点から認証用データを管理しているグループ管理者からのみ故障問い合わせを可能としております。
- グループ管理者は、フレッツ･グループアクセスを利用するにあたり必要となる認証用データの登録等を実施することにより、ネットワークの一元的な管理を実施している位置づけであること。
- NTT東日本にて故障切り分け実施時にフレッツ･グループアクセスにおける認証用データの確認をすることが必要となる場合があること。
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フレッツVPNあんしんサポートの利用にあたりグループ参加者で契約等が必要でしょうか？
必要ありません。
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複数契約は可能でしょうか？
複数契約はできません。1グループに対して、フレッツVPNあんしんサポート1契約が可能です。
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利用規模によって、フレッツVPNあんしんサポートのメニューを選ぶことは可能でしょうか？
お客さまによるメニューの選択はできません。
フレッツ・グループアクセス プロの1グループにおける契約者数（グループ管理者含む）に応じて契約内容が決まります。
フレッツ・グループアクセス プロの1グループにおける契約者数（グループ管理者含む）に応じて契約内容が決まります。
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フレッツ・グループアクセス プロの1グループにおける契約者数が変更となった場合月額利用料はどうなるのですか？
月の途中にフレッツVPNあんしんサポートの月額利用料が変更となるグループユーザ数の変更があった月については、変更前の月額利用料を請求いたします。なお、同一月に月額利用料が変更となるグループユーザ数の変更を複数回行った場合、または月額利用料が変更となるグループユーザ数の変更を行った月にフレッツVPNあんしんサポートのご契約を廃止した場合は、「11契約者〜30契約者」の月額利用料を請求いたします。なお、変更があった翌月からは変更後の契約者数に応じた月額利用料を請求いたします。
※グループユーザ数の変更に伴いフレッツVPNあんしんサポートの月額利用料が変更となる場合はフレッツVPNあんしんサポートのメニュー変更工事費が発生します。
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他のフレッツ・アプリケーションサービスと重畳契約は可能でしょうか？
フレッツ・アクセスサービスで利用可能な、全てのフレッツ・アプリケーションサービスとの重畳契約が可能です。
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故障申告の受付方法は何でしょうか？
故障申告の受付方法は電話となります。
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故障申告を受け付ける電話番号を教えてください。
フレッツVPNあんしんサポートをご契約いただいたお客さまのみに通知させていただきます。また、通知方法としては、フレッツVPNあんしんサポートご契約後、別途お客さまに送付する「ご利用のご案内」にて通知させていただきます。
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故障申告を受け付ける時間帯を教えてください。
24時間365日となります。
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切り分け・復旧対応等も24時間365日対応するのでしょうか？
対応します。なお、復旧時間を必ずお約束するものではありません。
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申告可能な内容はどのような内容ですか？
フレッツ・グループアクセス プロが利用不可時に申告、お問い合わせいただけます。
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フレッツ・アクセスサービスにおけるサポートは提供範囲外なのでしょうか？
Bフレッツおよびフレッツ・ADSLのアドバンスドサポートをご契約の場合は、フレッツ･アクセスサービスの回線トラブルを含めて24時間365日電話による一元的なサポート受付・切り分け・復旧対応を行います。アドバンスドサポートについてはこちらをご覧ください。
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どこまで復旧対応を受けることが可能なのでしょうか？
フレッツ網からフレッツVPN設定装置（ルータ等）までの故障切り分けを行った結果、フレッツ網のトラブルが原因の場合、復旧手配を行います。詳しくはこちらをご覧ください。
なお、お客さまがご利用のルータ等の設定が原因の場合、フレッツ・グループアクセスのセットアップガイドに基づき、適切な機器設定をアドバイスします。一部機器については機器のマニュアルも利用したアドバイスを行いますので、こちらをご覧ください。
なお、お客さまがご利用のルータ等の設定が原因の場合、フレッツ・グループアクセスのセットアップガイドに基づき、適切な機器設定をアドバイスします。一部機器については機器のマニュアルも利用したアドバイスを行いますので、こちらをご覧ください。
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利用にあたっての料金はどのようになっていますか？
なぜ無料で提供しないのですか？
24時間365日の電話受付のみならず、フレッツVPN設定装置（ルータ等）からフレッツ網までの切り分け・復旧対応等、付加価値を備えたサービスとしてご提供するためです。
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フレッツVPNあんしんサポートによって、フレッツ・グループアクセス プロの月額利用料は変わりますか？
月額利用料に変更はありません。なお、フレッツVPNあんしんサポートの月額利用料は別途必要です。
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契約料、工事料等は必要なのでしょうか？
工事費は、別途必要になります。新規申し込み時は2,000円（税込2,100円）（基本工事費1,000円（税込1,050円）含む）となります。契約料は必要ありません。
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月額利用料は日割り計算されますか？
日割り計算は行いません。なお、フレッツVPNあんしんサポートのご利用開始月（初月）は無料、解約される月は月額利用料を請求いたします。なお、ご利用開始月に解約された場合は、1ヵ月分の月額利用料を請求いたします。
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請求はどのように行うのでしょうか？
フレッツVPNあんしんサポートをご契約いただくフレッツ・アクセスサービス（グループ管理者）のご利用料金と合わせてグループ管理者に請求させていただきます。
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最低利用しなければならない期間は設定されていますか？
設定はありません。
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フレッツVPNあんしんサポートの申し込みはどのように行うのでしょうか？
以下の2つの方法でお申し込みいただけます。
(1)弊社営業担当者へお申し込み
(1)弊社営業担当者へお申し込み
(2)フレッツご利用者専用サイト「フレッツ・スクウェア」内の「サービス申込受付ページ」からお申し込み
フレッツ・スクウェアについてはこちらをご覧ください。
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フレッツVPN設定装置（ルータ等）のサポート内容はどのような内容ですか？
フレッツ・グループアクセス プロのセットアップガイドに基づき、グループやカスタマコントロールへの接続設定（PPPoE接続およびPPP接続）の方法をご説明し、接続の確認を行います。フレッツVPN設定装置（ルータ等）配下のPC端末間の通信やLAN型接続(Unnumbered設定)、ルーティング等、お客さまネットワークでのご利用方法全てをサポートするものではありません。上記以外の設定方法、機器故障等についてはサポート対象外となります。
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なぜLAN型接続でのUnnumbered設定やルーティング設定はサポート外なのですか？
フレッツVPNあんしんサポートにおける、フレッツVPN設定装置のサポート内容は、お客さま側でグループやカスタマコントロールに接続ができないといった場合に、フレッツ・グループアクセスの正常性およびルータ等のPPPoE機能に問題がないことを確認するための、ルータ等へのPPPoE設定についてのアドバイスとさせていただいているためです。
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