よくあるご質問
最近よく見られている項目
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[＋] サービス内容・ご利用条件
サービスの概要
ひかり電話とはどのようなサービスですか？固定電話とは何が違うのですか？
ひかり電話を利用すると、固定電話が不要となるのですか？
今使っている電話番号をひかり電話でも利用することはできますか？
ひかり電話でかけることができない（つながらない）電話番号はありますか？
付加サービスは、何が利用できますか？
加入電話で複数の電話番号を利用しているのですが、ひかり電話でも利用できますか？また、ISDNのように同時に2つ以上の通話をすることはできるのですか？
フレッツ光1回線で、インターネットとIP電話の両方が利用できるのですか？
110番（警察）、118番（海上保安庁）、119番（消防）の緊急通報の利用もできるのですか？
フレッツ光1回線に、ひかり電話は何契約できますか？
インターネットなどで全てのセッションを利用している時に、ひかり電話は利用できますか？
停電の場合も、通話できるのですか？
ひかり電話でかけられない番号はありますか？
国際電話はかけられますか？
通信速度・品質
国際電話の通話品質は国内の固定電話宛と比べてどうですか？ご利用環境
ひかり電話を利用するには、何のアクセス回線を使用するのですか？ひかり電話を利用するには、機器が必要ですか？
現在使用している電話機をそのまま利用できるのですか？
ビジネスホン等（交換機機能を有する電話機）は利用できますか？
FAXは使用できるのですか？
提供エリア
サービス提供エリアはどこですか？その他
ビジネスホン等（交換機機能を有する電話機）は利用できますか？FAXは使用できるのですか？
「050IP電話」とひかり電話を同時に利用できますか？
「フレッツ・ドットネット」や「FLET'S.Netナンバー」とひかり電話を同時に利用できますか？
「フレッツフォンシリーズ」は利用できますか？
ISP提供の「ブロードバンド映像サービス」とひかり電話を同時に利用できますか？
「Lモード」とひかり電話を同時に利用できますか？
「フレッツ・グループアクセス」とひかり電話を同時に利用できますか？
ひかり電話利用時に「フレッツ・オフィス」や「フレッツ・アクセスポート」に同時に接続できますか？
ひかり電話利用時に、「サービス情報サイト」や「フレッツ・オンデマンド」に同時に接続できますか？
接続できない国や事業者はありますか？
国際電話の中で接続できない番号はありますか？
海外の携帯電話へもかけられますか？
かけられない携帯電話事業者はありますか？
日本で契約し、海外へ持ち出した携帯電話へもかけられますか？その際の携帯電話へのかけ方はどうなりますか？その際の通話料等はいくらですか？
電話機は何台まで接続できますか？
衛星電話には接続できますか？
[＋] 機器
必要な機器・準備
ひかり電話を利用するには、機器が必要ですか？現在使用している電話機をそのまま利用できるのですか？
ビジネスホン等（交換機機能を有する電話機）は利用できますか？
FAXは使用できるのですか？
市販のIP電話対応ルーターで、ひかり電話は使えますか？
市販のひかり電話対応ルーターでひかり電話を利用したいのですが、どうすればよいですか？
ひかり電話ルーターは、どのような機能が使えるのですか？
ひかり電話ルーターで無線機能は使えないのですか？
現在ルーターを利用していますが、ルーターとひかり電話ルーターは併用できるのですか？
電話機は何台まで接続できますか？
機器の故障・トラブル
受話器を上げたときに、ピーピーピーピー音が鳴らないのはなぜ？故障の場合、問い合わせ先はありますか？
機器の追加・変更
今使っているひかり電話ルーターの調子が悪いのですが、取替えることは可能ですか？[＋] サービスご利用方法・接続、設定方法
ご利用方法・接続または設定方法
「ひかり電話ルーター」の名称を確認する方法は？「ひかり電話ルーター」のファームウェアのバージョンを確認する方法は？
「自動バージョンアップ」に設定されているか確認する方法は？
「自動バージョンアップ」の実施時刻（更新時間）を変更する方法は？
「手動バージョンアップ」に変更する方法は？
「遠隔での最新のファームウェアへのバージョンアップ」とは？
国際電話のかけ方はどうなりますか？
国番号はどこを見ればわかりますか？
国際電話にかけられないようにするにはどうすればいいですか？
発信電話番号の通知/非通知設定を変更するにはどうしたらいいですか？
停電の場合にひかり電話が利用できなくても、ボイスワープは使えるのですか？
ご利用時・接続時のトラブル
受話器を上げたときに、ピーピーピーピー音が鳴らないのはなぜ？国際電話に発信または、着信ができない場合はどこに問い合わせしたらいいですか？
故障の場合、問い合わせ先はありますか？
停電復旧後に電話が使えなくなったんだけど、なぜ？
停電のたびに、ひかり電話ルーター等の電源の抜き差しが必要ですか？
オプションサービスを設定するにはどうしたらよいですか？
■ひかり電話オフィスタイプ お問い合わせ
お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。サービスに関するお問い合わせ
- ●インターネットによるお問い合わせ
- ●電話によるお問い合わせ
- フレッツ受付センタ 0120-116116
※受付時間／9:00〜21:00（土・日・祝日も受付）
年末年始12月29日〜1月3日は休業とさせていただきます。
故障に関するお問い合わせ
- ●電話によるお問い合わせ
- フレッツ・サポートセンター 0120-000113（24時間365日受付）
※17:00〜翌日9:00までは、録音にて受付しており順次対応いたします。
※故障修理などの対応時間は9:00〜17:00となります。
ご解約について
弊社営業担当者にて承ります。担当者が不明の場合には、下記お問い合わせ先までご連絡ください。
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※受付時間／9:00〜21:00（土・日・祝日も受付）
年末年始12月29日〜1月3日は休業とさせていただきます。
