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ひかり電話とはどのようなサービスですか？ |
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Bフレッツ(ハイパーファミリータイプ、マンションタイプ)のアクセス回線（光ファイバー）を利用することにより、加入電話、携帯電話等へ低廉な通話料金での発信、および従来の加入電話等と同じ電話番号での着信を可能とするIP電話サービスです。
ただし、マンションタイプにおいてPNA方式、およびワイヤレス方式をご利用のお客さまはご利用いただけません。 |
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固定電話とは何が違うのですか？ |
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本サービスは、VoIP技術を利用したIP電話サービスであり、低廉な通信料金で、かつ音声品質が固定電話と同等水準で、電話番号もそのままお使いいただくことが可能です。
※一部電話番号が変更になる場合もございます。 |
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ひかり電話を利用すると、固定電話が不要となるのですか？ |
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本サービスは、基本的通話機能については固定電話と差異なくご利用いただけますので固定電話は不要となります。
ただし、「通話先」および「付加サービス」において一部制限がありますので、必ずご確認願います。（詳細は、Q4・Q5をご覧ください）
また、災害時の優先的な通信の確保、および停電時の通話はできません。 |
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ひかり電話でかけることができない（つながらない）電話番号はありますか？ |
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0570：ナビダイヤル等、114：話中調べ等、接続できない電話番号があります。
詳しくは「接続可否電話番号一覧」でご確認ください。 |
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付加サービスは、何が利用できますか？ |
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マイナンバー、ダブルチャネル、ナンバー・ディスプレイ、ナンバー・リクエスト、キャッチホン、ボイスワープ、迷惑電話おことわりサービス、着信お知らせメール、ＦＡＸお知らせメール、フリーアクセス・ひかりワイド、テレビ電話がご利用いただけます。 |
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加入電話で複数の電話番号を利用しているのですが、ひかり電話でも利用できますか？
また、ISDNのように同時に2つ以上の通話をすることはできるのですか？ |
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ひかり電話の付加サービス（「マイナンバー」 「ダブルチャネル」をご利用いただくことで、最大5つの電話番号のご利用や2回線分の同時通話が可能です。詳細は、こちらをご覧ください。
| ・マイナンバー・・・・・ |
ひかり電話の「契約電話番号」＋「追加番号（最大4つ）」で最大5つの電話番号を利用できるサービスです。 |
| ・ダブルチャネル・・・ |
ひかり電話1契約で、同時に2回線分の通話ができるサービスです。 |
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Bフレッツ1回線で、インターネットとIP電話の両方が利用できるのですか？ |
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インターネットとIP電話の両方が利用可能です。
ただし、インターネットをご利用いただく場合は、別途インターネットサービスプロバイダとのご契約が必要となります。 |
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110番（警察）、118番（海上保安庁）、119番（消防）の緊急通報の利用もできるのですか？ |
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110番（警察）、118番（海上保安庁）、119番（消防）の緊急通報のご利用も可能です。
※ただし、停電時は、緊急通報を含めて通話ができません。 |
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サービス提供エリアはどこですか？ |
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本サービスの提供エリアについて詳しくはこちらをご覧ください。なお、提供時期が確定していないエリアにつきましては、本サービスに対する需要動向等を踏まえ、サービスのご提供を検討しており、提供エリアおよび受付日などにつきましては、決まり次第随時ホームページなどでお知らせいたします。 |
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ひかり電話を利用するには、何のアクセス回線を使用するのですか？ |
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Bフレッツ(ハイパーファミリータイプ、マンションタイプ)のいずれかを使用します。
ただし、マンションタイプにおいてPNA方式、およびワイヤレス方式をご利用の場合は、本サービスをご利用いただけません。 |
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Bフレッツ1回線に、ひかり電話は何契約できますか？ |
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1回線につき1契約です。
ただし、付加サービス（ 「マイナンバー」 「ダブルチャネル」）をお申し込みいただくことで、最大5つの電話番号のご利用や、1契約で2回線分の通話をすることができます。 |
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現在、Bフレッツでインターネットとフレッツ・スクウェアで2セッション使っていますが、ひかり電話は1セッション使ってしまうのですか？ |
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通話時に、セッションは利用しませんが、ひかり電話対応機器の電源立上げ時、および最新の設定情報を確認・ダウンロードする際に、セッションが必要（数分程度）となります。なお、最新の設定情報を確認・ダウンロードする際、インターネット経由となるため、別途インターネットサービスプロバイダとのご契約が必要となります。 |
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ひかり電話を利用するには、機器が必要ですか？ |
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本サービスに対応したひかり電話対応機器が必要になります。
ひかり電話対応機器は、NTT東日本よりレンタル提供させていただきます。
ひかり電話対応機器の詳細につきましてはこちらをご覧ください。 |
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現在使用している電話機をそのまま利用できるのですか？ |
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アナログ回線用電話機であれば、使用可能です。
ナンバー・ディスプレイ等の付加サービスをご利用になる場合は、ナンバー・ディスプレイサービス対応の電話機等が必要となります。
なお、ISDN専用電話機はご利用いただけません。 |
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ビジネスホン等（交換機機能を有する電話機）は利用できますか？ |
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弊社にて検証済のものに限り、ご利用が可能です。なお、弊社にて検証済の機種は以下の通りです。
※お客様のご利用環境によっては、一部ご利用いただけない場合があります。 お申し込み前に、必ず弊社にご相談願います。
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【ホームテレホン】
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Netcommunity SYSTEM AX |
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レカム・マルチメディアホームシステム FX II |
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レカム・マルチメディアホームシステム FX |
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レカム・ホームテレホン VX II |
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【ビジネスホン】
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Netcommunity SYSTEM αGX typeS |
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Netcommunity SYSTEM αGX typeM |
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Netcommunity SYSTEM αGX typeL |
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FAXは使用できるのですか？ |
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G3FAX（一般なアナログ回線用の機器）はご利用いただけますが、G4FAX（ISDN回線専用の機器）はご利用いただくことができません。取扱説明書等にて通信規格をご確認ください。
また、スーパーG3モードの場合、通信環境によりご利用いただけない場合があります。
なお、G3FAXであっても、FAX送信先（相手）がISDN回線を利用しており、かつ以下のケースに該当する場合のみ FAX送信ができません。
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| ・ |
送信先のG4FAXが「電話着信のみ許容」の設定をしている場合 |
| ・ |
送信先のFAXが接続されているターミナルアダプタが「HLCあり」（※）に設定されている場合 |
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※「HLC」は高位レイヤ整合性(High Layer Compatibility)の略。
通常はISDN網内でのみ使用される通信手順。 |
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停電の場合も、通話できるのですか？ |
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停電時は緊急通報を含む通話ができません。
ひかり電話停電対応機器等をご利用いただくことで、一定時間、通話が可能となる場合があります。 |
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「050IP電話」とひかり電話を同時に利用できますか？ |
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| 弊社推奨の接続構成にてご利用可能ですが、ご利用の050IP電話対応機器の種類により推奨の接続構成および留意事項等が異なりますので、ご利用またはご利用予定の050IP電話対応機器に応じて接続構成および留意事項等をご確認ください。 |
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IP電話アダプタをご利用の場合はこちらをご確認ください。 |
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| ・ |
IP電話ルータ※をご利用の場合はこちらをご確認ください。 |
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※現在のところ、IP電話ルータついてはWeb Caster V100、Web Caster V110、Web Caster V120、およびWeb Caster X400Vを提供中です。 |
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「フレッツ・ドットネット」や「FLET'S.Netナンバー」とひかり電話を同時に利用できますか？ |
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同時にご利用いただけます。 |
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「フレッツフォンシリーズ」は利用できますか？ |
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「フレッツフォンシリーズ」をご利用になる方法は以下のとおりです。
| (1) |
ひかり電話契約者間で「テレビ電話」を利用する場合
付加サービスの「テレビ電話」をお申し込みいただくことで、ひかり電話契約者間でIPテレビ電話が可能です。詳しくは、こちらをご覧ください。
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| ※フレッツフォン VP1000のファームウェアを「 Ver.2.0以上」にバージョンアップする必要があります。 |
| ※ひかり電話対応機器「WBCV110M」では、「テレビ電話」をご利用いただけません。ご利用にはひかり電話対応機器のお取り替えが必要です。 |
| (2) |
NTTドコモのFOMA契約者とテレビ電話する場合
付加サービスの「テレビ電話」をお申し込みいただくことで、NTTドコモのFOMA端末とテレビ電話が可能です。詳しくは、こちらをご覧ください。 |
| ※フレッツフォン VP1000のファームウェアを「 Ver.2.0以上」にバージョンアップする必要があります。 |
| ※ひかり電話対応機器「WBCV110M」では、 「テレビ電話」をご利用いただけません。ご利用にはひかり電話対応機器のお取り替えが必要です。 |
| (3) |
「FLET‘S.Netナンバー」またはプロバイダ各社が提供の「IPテレビ電話サービス」でIPテレビ電話映像通信をする場合ご利用が可能です。詳しくは、こちらをご覧ください。 |
| (4) |
「フレッツフォンシリーズ」で音声通話をする場合
「フレッツフォンシリーズ」を通常の電話機のように音声通話で利用することが可能です。
ただし、以下の制約がございますので、ひかり電話対応機器に電話機コードで接続する電話機とのご併用をお勧めいたします。 |
| 1. |
「フレッツフォンシリーズ」では、ボイスワープ、ナンバーリクエスト、迷惑電話おことわりサービスの設定操作を行なえません。 |
| 2. |
ひかり電話対応機器のバージョンアップお知らせ機能をご利用いただけません。バージョンアップお知らせ機能を利用し、
最新ファームウェアの有無を確認するには、ひかり電話対応機器に電話機コードで接続されている電話機にてご確認ください。 |
| 3. |
「フレッツフォンシリーズ」にて、ひかり電話と「Lモード on フレッツ」の同時利用はできません。 |
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ISP提供の「ブロードバンド映像サービス」とひかり電話を同時に利用できますか？ |
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同時にご利用いただけます。
ただし、ブロードバンド映像受信端末（NTT東日本製：Picture Mate 100等）は、必ずひかり電話対応機器のLANポートに直接接続してください。 |
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「Lモード」とひかり電話を同時に利用できますか？ |
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大変申し訳ございませんが、「Lモード」とひかり電話を同時に利用することはできません。 |
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「Lモード on フレッツ」とひかり電話を同時に利用できますか？ |
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「Lモード on フレッツ」のご利用には、加入電話のご契約が必要なため、ひかり電話とは別に加入電話のご契約がある場合に限り、「Lモード on フレッツ」をご利用いただけます。そのため、加入電話からひかり電話に同番移行（番号ポータビリティ）し、加入電話が休止または廃止となる場合は、「Lモード on フレッツ」をご利用いただくことができません。 |
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「フレッツ・グループアクセス」とひかり電話を同時に利用できますか？ |
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弊社推奨の接続構成で接続した場合のみ動作確認を行っております。それ以外の機器構成でのご利用は推奨いたしません。また、本構成でのご利用にあたっては、留意事項がございます。同時利用にあたっては「ご利用上の注意」を必ず事前にご確認ください。 |
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ひかり電話利用時に「フレッツ・オフィス」や「フレッツ・アクセスポート」に同時に接続できますか？ |
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弊社推奨の接続構成で接続した場合のみ動作確認を行っております。それ以外の機器構成でのご利用は推奨いたしません。また、本構成でのご利用にあたっては、留意事項がございます。同時利用にあたっては「ご利用上の注意」を必ず事前にご確認ください。 |
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「Mフレッツホスト」とひかり電話を同時に利用できますか？ |
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弊社推奨の接続構成で接続した場合のみ動作確認を行っております。それ以外の機器構成でのご利用は推奨いたしません。また、本構成でのご利用にあたっては、留意事項がございます。同時利用にあたっては「ご利用上の注意」を必ず事前にご確認ください。 |
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ひかり電話利用時に、「フレッツ・スクウェア」や「フレッツ・オンデマンド」に同時に接続できますか？ |
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同時にご利用いただけます。 |
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ひかり電話で、「スカイパーフェクTV！」のPPV（ペー・パー・ビュー）は利用できますか？ |
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ご利用いただけます。「ひかり電話対応機器（ルータ）」の「TELポート」に「スカイパーフェクTV！」チューナーを接続してください。
【スカイパーフェクTV！カスタマーセンター】
TEL：045-287-7777 （または0570-039-888 ※ひかり電話からはおかけできません）
受付時間：午前10時〜午後8時（年中無休） |
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市外（県外）電話をかけられない |
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ひかり電話は0036など電話通信事業者を指定した発信（番号の頭に「00XX」を付加した発信）ができません。
ご利用の電話機・FAX等に搭載された「ACR（スーパーACR等）機能」が動作している場合、電話通信事業者選択機能が働き、ひかり電話からの発信できませんので、電話機・FAX等に付属の取扱説明書をご覧いただくなど上記機能の停止を行ってください。 |
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携帯電話へかけられない |
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ひかり電話は0036など電話通信事業者を指定した発信（番号の頭に「00XX」を付加した発信）ができません。
ご利用の電話機・FAX等に「固定電話から携帯電話への通話サービスに対応した機能（例：携帯通話設定機能<0036自動ダイヤル機能>）が動作している場合、電話通信事業者選択機能が働き、ひかり電話からの発信できませんので、電話機・FAX等に付属の取扱説明書をご覧いただくなど、上記機能の停止を行ってください。 |
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フリーダイヤルにかけられない |
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フリーダイヤルご契約者様がひかり電話（IP電話）から着信させない契約となっている場合は、そのフリーダイヤルへ発信することができません。
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国際電話はかけられますか？ |
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かけられます。 |
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国際電話のかけ方はどうなりますか？ |
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国際電話のかけ方は次のとおりです。
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国番号はどこを見ればわかりますか？ |
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国番号はこちらをご覧ください。 |
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各国への国際電話料金はいくらですか？ |
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通話料は国ごとに異なります。各国への通話料はこちらをご覧ください。 |
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接続できない国や事業者はありますか？ |
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一部接続できない国や事業者があります。
※接続可能な国番号や通話料等は、こちらをご覧ください。 |
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接続できない番号はありますか？ |
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以下の番号にはつながりません。
(1)国際フリーダイヤル（番号：010-800）
(2)船舶電話（ただし、相手先端末が衛星電話インマルサット、インマルサットミニ、イリジウム、スラーヤの場合は可能です） |
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海外の携帯電話へもかけられますか？ |
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かけられます。 |
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かけられない携帯電話事業者はありますか？ |
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特にありませんが、相手国の通信事情（相手国で紛争が起こっていたり、相手国のインフラが古い等）によっては、接続しにくい場合があります。 |
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海外の携帯電話への通話料はいくらですか？ |
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海外の固定電話へかけた通話料と同じです。
通話料は国ごとに定めております。詳細はこちらをご覧ください。 |
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日本で契約し、海外へ持ち出した携帯電話へもかけられますか？
その際の携帯電話へのかけ方はどうなりますか？
その際の通話料等はいくらですか？
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かけられます。その場合、海外に持ち出す携帯電話が国際ローミング対応端末であり、かつ携帯電話会社の国際ローミングサービスに事前に申し込む必要があります。詳細は各携帯電話会社にお問合せください。
かけ方は日本でかける場合と同じです（国番号等は不要です）。（例）090-1234-5678
通話料等は発信側（ひかり電話）では日本の携帯電話にかけた時と同じ通話料がかかります（例：ドコモ17円/1分）。受信側（携帯電話）では海外への転送料、通話料がかかります。 |
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国際電話の通話品質は国内の固定電話宛と比べてどうですか？ |
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ひかり電話は総務省が定める基準に則り、固定電話相当の品質を確保していますが、国際通話に関しては品質を保証しておりません。国際伝送路における劣化や、相手国の通信事情（相手国で紛争が起こっていたり、相手国のインフラが古い等）によっては、国内の固定電話等宛への通話に比べて品質が劣る場合があります。 |
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国際電話のサービスに関する問い合わせはどこにしたらいいですか？ |
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局番なしの「0120-116116」となります。
受付時間：午前9時〜午後9時 年中無休（年末年始を除く） |
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国際電話に発信または、着信が出来ない場合はどこに問い合わせしたらいいですか？ |
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「ひかり電話」の故障に関するお問い合わせ先で受付致します。
以下のフリーダイヤルよりお問い合わせください。
『0120-242751』
受付時間：24時間365日ご利用いただけます。 |
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ひかり電話対応機器は、市販のものが使えるのですか？ |
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ひかり電話対応機器は、NTT東日本よりレンタルでのみ提供しております。市販のIP電話対応ルータ等はご利用いただけません。 |
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ひかり電話対応機器は、どのような機能が使えるのですか？ |
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ひかり電話対応機器でご利用いただける主なルータ機能および仕様につきましては、
こちらをご覧ください。 |
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ひかり電話対応機器で無線機能は使えないのですか？ |
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ひかり電話対応機器無線LANセットのレンタルをご利用いただくことで無線LAN機能をご利用いただけます。但し、同時にご利用いただくサービスの有無等により、ひかり電話対応機器の下部に無線LANに対応したルータを設置してご利用いただく必要がある等、接続構成が異なりますのでこちらをご確認ください。
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現在ルータを利用していますが、ルータとひかり電話対応機器は併用できるのですか？ |
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ひかり電話対応機器がルータであるため、お手持ちのルータと併用いただくことはお勧めできません。ただし、050IP電話対応機器
（ルータタイプ）に限り、接続構成等を変更することでご利用いた
だけることを確認済みです。NTT東日本製の対象機種はこちらをご確認ください。
上記ルータと併用する場合の留意事項については、以下をご確認ください。
・050IP電話対応機器（ルータタイプ）と併用する場合 |
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電話機は何台まで接続できますか？ |
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ひかり電話対応機器「RT-200KI または RT-200NE」は、アナログの電話機（通常の電話機やFAX端末）を2台まで接続できます。3台目以降は、「ひかりパーソナルフォン」をご利用いただくことで、最大5台まで電話機の増設が可能です。
ひかり電話対応機器「WBC V110M」は、アナログ電話機を1台のみ接続できます。 |
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ひかり電話の契約料・工事費はいくらかかるのですか？ |
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ひかり電話のご利用にあたっては、契約料は必要ございません。
工事費につきましては、お客さまのご利用条件により異なりますので、詳しくはこちらの初期費用の適用例をご覧ください。 |
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通話料金はどのくらいかかるのですか？ |
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NTT東日本・NTT西日本の加入電話・ISDN・ひかり電話・ひかり電話ビジネスタイプ、他社固定電話（0AB〜J)への通話については、全国一律8円/3分（税込8.4円/3分）となります。
なお、料金プランで「安心プラン」をご利用の場合、月額利用料1,400円（税込1,470円）に1,280円（税込1,344円）分の通話料※がついており、しかも、1,280円(税込1,344円）を超えた通話料は全国一律7.2円/3分(税込7.56円/3分）と大変おトクな料金でご利用いただけます。
その他、お客様の通話料に合わせて「もっと安心プラン」「基本プラン」の料金プランもご用意しております。料金について詳しくはこちらをご覧ください。
| ※ |
定額料金に含まれる通話の対象は、NTT東日本・NTT西日本の加入電話・ISDN・ひかり電話・ひかり電話ビジネスタイプへの通話となります。他事業者、携帯電話等への通話は対象となりません。 |
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固定電話から「ひかり電話」に発信した場合の通話料金はいくらですか？ |
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NTT東日本の固定電話から同一県内のひかり電話に発信した場合の通話料金は、固定電話の県内通話と同額になります。 |
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支払方法はどうなるのですか？ |
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本サービスのご利用料金の請求は、Bフレッツとの合算請求になります。
※「00」ではじまる10桁のお客様番号での請求となります。 |
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申し込みは、どこでできますか？ |
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お申し込みにつきましては、本ホームページまたは下記フリーダイヤルで承ります。
＜本ホームページ＞
まずは、本ページ左上にお客さまのご利用希望場所の電話番号を入力して、提供エリア内かどうかご確認ください。エリア確認後、引き続きお申し込みができますので、画面にしたがってお申し込みください。
| ※ |
「ひかり電話」をご利用予定の場所に電話回線をお持ちでない場合、オンライン上でのお申し込みはできません。お手数ですが、電話にてお申し込みいただきますようお願いいたします。 |
＜お電話＞
「0120-116116」 よりお申し込みください。
営業時間:午前9時〜午後9時
年中無休（年末年始を除きます） |
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申し込むとどのくらいで利用できるのですか？ |
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Bフレッツ（ハイパーファミリータイプ、マンションタイプ）をご利用中のお客さまの場合、早ければ1週間程度でご利用開始となります。なお、設備状況などによっては、お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。 |
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故障の場合、問い合わせ先はありますか？ |
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以下フリーダイヤルよりお問い合わせください。
フリーダイヤル：0120-242751
24時間365日ご利用いただけます。
| ※ |
故障修理等の対応時間は、午前9時〜午後5時となります。 |
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解約する場合は、どこに連絡すればよいのですか？ |
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ご解約の場合は、お電話にてお願い申し上げます（ホームページでは承っておりません）。
【ご解約についてのお申し込み・お問い合わせ先】
＜お電話＞
「0120-116116」 よりお申し込みください。
営業時間:午前9時〜午後9時
年中無休（年末年始を除きます） |
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