Bフレッツおよびフレッツ光ネクストをご利用いただくための設定をはじめ、各種ネットワーク対応機器の設定方法・利用方法、ブラウザやメーラなどのソフトウェアの操作方法、Webメールや映像配信サービス等の、インターネット上で広く利用されている各種サービスの概要・利用方法等に関するお問い合わせに幅広くワンストップで対応する遠隔型のサポートサービスで、専用コールセンタのオペレータによる電話での操作方法のご説明や、当社が無償で提供する「診断復旧ツール」に具備した｢リモートサポート機能｣を用いたお客さまのパソコンの遠隔操作により、お客さまからのお問い合わせに迅速にお応えします。
また、パソコンの操作方法やインターネット・電子メールの利用方法等スキルアップのための予約制のオンラインパソコン教室もご用意しています。

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専用コールセンタは、本サービスのご契約者さまからのお問い合わせを受け付ける専用のコールセンタのため、本サービスのご契約者さまにのみ個別にご案内いたします。

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午前9時から午後9時まで（365日）です。
また、提供時間外にお問い合せいただいた場合には、お客さまにご連絡先電話番号や折り返し希望日時（提供時間内に限ります）を留守番電話に録音していただき、お客さまのご指定の日時にオペレータからお客さまにご連絡いたします。

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携帯電話・IP電話からのお問い合わせおよび海外からのお問い合わせも受け付けますが、お客さまに通話料のご負担をお願いいたします。
なお、加入電話、ISDN、ひかり電話からのお問い合わせは、通話料無料のフリーダイヤルで受け付けます。

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日本語以外の言語でのお問い合わせには対応できません。ご了承ください。

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オペレータによる遠隔操作や「オンラインパソコン教室」を受ける場合、「診断復旧ツール」をパソコンにインストールしていただく必要があります。
電話によるサポートの場合は、特に準備をしていただく必要はありません。

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｢診断復旧ツール｣のインストールによりご利用可能となります。｢診断復旧ツール｣のインストール条件および｢リモートサポート機能｣の利用条件は以下の通りです。 なお、ソフトウェアのバージョンアップにより変更となる場合がありますので、ホームページで最新情報をご確認ください。
（http://flets.com/next/s_offer.html）

	利用条件
OS	Windows XP −Home Edition（SP2以上） −Professional Edition（SP2以上） −Media Center Edition 2005（SP2以上） Windows Vista™ −Home Basic −Home Premium −Business −Ultimate ※日本語版 Windows OSのみ対応。 ※64ビット版は非対応。
CPU	Windows XP : 500MHz 以上（Pentium IIプロセッサと同等以上） Windows Vista™ : 800MHz 以上
メモリ	Windows XP : 128MB 以上 Windows Vista™ :512MB 以上
HDD	300MB 以上の空き容量（システムドライブ）
LAN	Windows XP : 100BASE-TX 全二重以上(NDIS3.0 以上) Windows Vista™ :100BASE-TX 全二重以上(NDIS6.0 以上)
その他	Internet Explorer 5.5以降がインストールされていること Flash Player 9以降がインストールされていること 800 ドット×600 ドット以上の高解像度ディスプレイアダプタ ルータをご利用の場合は、そのルータ がIPｖ6※ブリッジ機能を搭載していること 回線スピード：1.5Mbps （上りおよび下りの実測値） お客さまのパソコンとオペレータの操作端末の間のIPv6通信が確保されていること

※IPv6
｢Internet Protocol Version 6｣の略で、現行のインターネットの標準プロトコルであるIPv4の次バージョンプロトコルであり、広大なアドレス空間が利用可能なため、より多くの機器にIPアドレスを割り当てることができます。

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｢診断復旧ツール｣は、インターネットに接続できなくなった場合やメールの送受信ができなくなった場合に、簡単な操作によりお客さまご自身で正常時の設定に戻すことができるツールで、当社がBフレッツおよびフレッツ 光ネクストをご利用のお客さまに対して無償で提供しているソフトウェアです。
なお、以下の設定に関わる診断復旧が可能です。

• ケーブル接続（パソコンとルータ、ONU間のケーブル接続の確認）
• インターネット接続設定（インターネット接続事業者から付与された接続ID・PW情報確認）
• メール設定（インターネット接続事業者から付与されたメールアカウント・PW情報確認）等

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お客さまのパソコンやルータのパンフレットやマニュアル、パソコンのオペレーションシステムのシステムのプロパティ等をご覧いただくことにより確認いただくことが可能です。
なお、お客さまご自身での確認が困難な場合や不安な場合など、パソコンやルータの確認、｢診断復旧ツール｣のインストール、｢リモートサポート機能｣の設定等を当社でサポートいたします。

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フレッツ 光ネクストをお申し込みいただいたお客さま全員に送付する「フレッツ 光ネクスト超カンタン設定ガイド｣に同封のCD-ROMよりインストールすることが可能です。

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5台までとなっております。

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パソコンに常駐はしません。｢診断復旧ツール｣によりお客さまご自身で設定を復旧する際や、オペレータからの遠隔操作を受ける際に起動してご利用いただきます。

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電子証明書や遠隔操作を実施する都度に発行する登録番号、回線認証や端末認証、お客さま操作による接続要求等の仕組みを複合して用いることにより、充分なセキュリティを確保しています。

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本サービスをご契約いただいたお客さまのみご利用いただくことが可能です。

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専用コールセンタの受付時間内で、あらかじめ実施日時をご予約いただいた上でご利用いただきます。なお、予約状況によっては、ご予約いただかなくてもご利用いただくことが可能です。

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ビジネスタイプを除くフレッツ 光ネクストでご契約いただくことが可能です。
本サービスは、ブロードバンドを始める方や始めたばかりの方、ブラウザやメーラの使い方がよく分らない方などに向けた個人向けサービスのため、ビジネスユースを想定したフレッツ 光ネクストビジネスタイプは本サービスの提供対象外とさせていただきます。

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本サービスでは、お客さまのパソコンを遠隔操作する際にお客さまと専用コールセンタとの間で双方向の高速通信が必要なため、Bフレッツおよびフレッツ 光ネクストのみを対象としてサービスを提供します。

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本サービスは、フレッツ 光ネクストをご利用いただくお客さまのブロードバンドライフをサポートすることを目的としているため、他通信事業者の回線をご利用になるお客さまに対してはサービスの提供は行いません。

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フレッツ 光ネクストの契約者回線1回線ごとに1契約となります。

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提供条件をご確認ください。

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他のフレッツ・アプリケーションサービスとの同時利用上の注意については以下のとおりです。

フレッツ・ウイルスクリアv6	ご注意いただくことはありません。（ご利用いただけます。）
ひかり電話
ひかり電話オフィスタイプ
ひかり電話ビジネスタイプ

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