NTT東日本フレッツ公式：フレッツ・オフィス/フレッツ・オフィスワイド｜サービス内容

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サービスの概要

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料金

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ご利用上の注意｜

フレッツVPNあんしんサポートプラスは、エンド拠点までを含めてネットワーク機器等の接続状況を監視する「VPN監視機能」およびその監視結果やフレッツ網内の工事・故障情報をお客さまにメールで通知する「情報通知機能」等を提供するオプションサービスです。

VPN監視機能	お客さまルータ等も含めたVPN終端間の障害を監視する機能
故障情報通知／復旧手配機能	ご利用のフレッツ・オフィスに影響のあるフレッツ網の故障情報・およびVPN監視による障害発生情報を通知し、原因の切り分け・復旧手配を実施する機能
工事情報通知機能	ご利用のフレッツ・オフィスに影響のあるフレッツ網内装置の工事情報をメールにて通知する機能 ※フレッツ網内の工事情報をお知らせします。
24時間365日電話サポート	24時間365日、専用フリーダイヤルで専任の担当者がお問い合わせを受け付け、復旧対応を実施。 ※エンド拠点までを含めて対応いたします。
カスタマコントロール機能	24時間365日、専用フリーダイヤルで専任の担当者がお問い合わせを受け付け、復旧対応を実施PING送信対象拠点や監視時間帯、情報通信先となるメールアドレス等の各種の設定や、PING結果に基づく障害判定の履歴の閲覧が可能な機能

※1

工事・故障情報の通知については、フレッツ網内の工事・故障情報をお知らせします。

※2

ご利用になるフレッツ・オフィスの品目に応じて、24時間365日復旧手配を行うものと、9:00～17:00の復旧手配を行うものとがあります。

※3

Bフレッツ及びフレッツ・ADSLについては、アドバンスドサポートをご利用いただくことで、24時間365日の復旧手配を行います。（お客さまのお買い上げ機器・配線は対象外となります。）
アドバンスドサポートについてはこちらをご覧ください。

※4

フレッツ・オフィスのセットアップガイドに基づき、お客さまがご利用のフレッツVPN設定装置（ルータ等）において、以下のご説明をし、接続の確認をさせていただきます。

＜フレッツ・オフィスご契約者＞
　・カスタマコントロールへの接続方法
＜接続ユーザ＞
　・フレッツ・オフィスご契約者のネットワークへの接続方法（PPPoE及びPPP接続)

（ルータ配下のパソコン設定及びLAN型接続〔Unnumbered〕設定・ルーティングに関する設定、ご利用のアプリケーション等、お客さまのネットワークでのご利用方法全てについて、ルータ設定等をサポートするものではございません。）
一部機器については、機器のマニュアルも利用したアドバイスを行いますので、こちらをご覧ください。

PINGにより回線・端末を監視する機能です。
VPN監視の設定は、予め申し込みをいただいたフレッツ・オフィスご契約者回線（センタ拠点）及び接続ユーザ（エンド拠点）の回線に対して設定可能です。

ご利用のフレッツ・オフィスに影響のあるフレッツ網内の装置故障や障害発生情報を、VPN監視機能により確認し、お客さま指定のメールアドレスにメールにてご連絡する機能です。
また、原因の切り分けや復旧手配も合わせて実施します。

登録した拠点のうち、フレッツ網内の工事対象となる接続拠点について、工事情報をフレッツVPNあんしんサポートプラスご契約者に対し、メールにてご連絡する機能です。

＊	フレッツ・アクセスサービス区間の工事情報については含まれません。

フレッツ・オフィスの万が一の故障にも、24時間365日、専用フリーダイヤルで専任の担当者がお問い合わせを受付、復旧対応を実施します。※
なお、申告いただいた故障については、メールにて状況を通知します。

※	復旧対応については24時間365日実施させていただきますが、復旧時間をお約束するものではありません。
※	フレッツ・アクセスサービス（Bフレッツ、フレッツ・ADSL、フレッツ・ISDN）に起因する故障復旧は、9:00～17:00の対応となります。Bフレッツ、フレッツ・ADSLについては、「アドバンスドサポート」をお申し込みいただくことで24時間365日の復旧体制で対応させていただきます。
※	フレッツ・オフィスの専用線区間の回線トラブルに関する復旧手配については、品目により対応時間帯が異なります。

PING送信対象拠点や監視時間帯、情報通信先となるメールアドレス等の各種の設定や、PING結果に基づく障害判定の履歴閲覧が、フレッツVPNあんしんサポートプラス用のカスタマコントロールにより可能となります。

料金についてはこちらをご覧ください。

＜お申し込み時の注意＞

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フレッツVPNあんしんサポートプラスは、お客さまがご利用のフレッツ・オフィスが利用不可（接続ユーザの接続不可を含む）となった場合における電話による一元サポートおよび各拠点の接続状況をお客さま側で把握する機能や工事・故障情報を実現する機能が加わり、さらにセンターエンド型ネットワークを安心してご利用いただくことが可能となるサービスです。

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フレッツVPNあんしんサポートプラスは、フレッツ・オフィスご契約者のみお申し込み、ご利用（窓口へのお問い合わせ）が可能です。

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フレッツVPNあんしんサポートプラスのご利用（窓口へのお問い合わせ）開始日時は、営業担当者にご確認ください。

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フレッツVPNあんしんサポートプラスご契約者からのお問い合わせに迅速に対応させていただくため、「ご利用状況連絡票」のご提出をお願いしております。

※	「ご利用状況連絡票」をいただけない場合、迅速な対応を行えない場合があります。
※	拠点の追加、ご利用ルータの変更等、情報の更新が発生した場合につきましても、「ご利用状況連絡票」のご提出をお願いいたします。

＜故障時におけるフレッツVPN設定装置のサポートについて＞

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フレッツ・オフィスのセットアップガイド（対応機器*をご利用の場合は機器のマニュアルを含む）に基づき、お客さまがご利用のフレッツVPN設定装置（ルータ等）について以下のサポートを行います。

　1.フレッツ・オフィスご契約者
　　　・カスタマコントロールへの接続方法
　2.接続ユーザ
　　　・フレッツ・オフィスご契約者のネットワークへの接続方法（PPPoE及びPPP接続）

上記以外の設定方法・機器の故障等についてはサポート外となっておりますので、各通信機器メーカ・ベンダ様にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
（ルータ配下のパソコン設定及びLAN型接続〔Unnumbered〕設定・ルーティングに関する設定、ご利用のアプリケーション等、お客さまのネットワークでのご利用方法全てについて、ルータ設定等をサポートするものではございません。）

＊	対応機器については、こちらをご覧ください。
・	フレッツVPN設定装置の設定に関する弊社からのご説明は、正確性を維持するよう配慮致しておりますが、これによりお客さまの機器に機能的に損傷が発生した場合、機器および機器の設定データや時間的・経済的損失等あらゆる損失が発生した場合について、弊社は損害賠償には一切応じられません。
※	お客さまご利用ルータの設定方法の説明に際しては、お客さまご自身にてルータ等の設定画面に接続できることが前提となります。また、接続が不可能な原因の特定・解決に際し、ルータ等の初期化を依頼させていただく場合がございますので、設定等のバックアップを事前に実施いただきますようお願い申し上げます。