訪問サポートサービス リモートサポートサービス
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訪問サポートサービス よくあるご質問
Q.1 なぜ、Bフレッツ ベーシックタイプ、ビジネスタイプでは訪問サポートサービスを利用できないのですか?
Q.2 島しょ部でも訪問サポートサービスを利用できますか?
Q.3 訪問サポートサービスの対象となる機器やアプリケーションは具体的に何ですか?
Q.4 Bフレッツの開通工事と同時に訪問サポートサービスの作業もしてもらえますか?
Q.5 訪問時間はいつですか?
Q.6 訪問サポートサービスの作業にはどのくらい時間がかかりますか?
Q.1 なぜ、Bフレッツ ベーシックタイプ、ビジネスタイプでは訪問サポートサービスを利用できないのですか?
A.1 本サービスは、インターネットやパソコンの経験が短い初心者のお客さまを対象としているため、SOHOのお客様や企業のお客様を対象としたBフレッツ ベーシックタイプ、ビジネスタイプには提供しておりません。
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Q.2 島しょ部でも訪問サポートサービスを利用できますか?
A.2 Bフレッツの提供範囲内において対応します。 ただし、訪問サポートサービスの作業費以外に交通費(実費)が別途必要となります。
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Q.3 訪問サポートサービスの対象となる機器やアプリケーションは具体的に何ですか?
A.3 お客さまのご要望に幅広くお応えするため、対象機器やアプリケーションを限定しておりません。 日本国内でサポートが受けられるメーカであれば対応しますが、一部制限がございますので、お申し込み時にご確認ください。
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Q.4 Bフレッツの開通工事と同時に訪問サポートサービスの作業もしてもらえますか?
A.4 大変申し訳ございませんが、Bフレッツの開通工事と同時の作業は行っておりません。 Bフレッツ開通日の翌日以降でお客さまのご都合の良い日に訪問させていただきます。 詳しくはお申し込み時にご確認ください。
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Q.5 訪問時間はいつですか?
A.5 お申し込み時にお客さまが希望された時間になります。 ただし、前の作業状況によっては、ご希望の時間から前後する場合がありますのであらかじめご了承ください。
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Q.6 訪問サポートサービスの作業にはどのくらい時間がかかりますか?
A.6 メニューによって作業時間は異なりますが、おおむね1メニューの作業時間を30分〜1時間程度とお考えください。
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