よくあるご質問
最近よく見られている項目
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[＋] サービス内容・ご利用条件
サービスの概要
リモートサポートサービスとはどのようなサービスですか？サポートの対象を教えてください。
サポートの内容を教えてください。
対応できない問い合わせはありますか？
問い合わせるにあたっての条件はありますか？
どのような場合に遠隔操作で対応するのですか？
インターネットがつながらない場合でも遠隔操作は可能ですか？
オンラインパソコン教室の具体的な内容を教えてください。
契約回線のタイプ変更（Bフレッツ ベーシックタイプ→フレッツ 光ネクスト ファミリータイプなど）を行った場合、リモートサポートサービスを継続利用することは可能ですか？
これまで使用していたパソコンから新しいパソコン（別のパソコン）に変更した場合、リモートサポートサービスを継続利用するにはどのような手続きが必要ですか？
オンラインパソコン教室により操作方法や活用方法は身に付くのですか？
｢リモートサポートツール｣のセキュリティ対策は充分に行っていますか？
｢オンラインパソコン教室｣だけを利用できますか？
｢オンラインパソコン教室｣はいつでも利用できますか？
サポート対象・補償
サポートを受けた後に再度設定が必要になった場合はどうすればよいですか？サポートを受けることで問題は解決しますか？
サポートによるデータ消去等の場合、補償してもらえるのですか？
サポートによる機会損失、第三者へ損害を与えた場合等、補償してもらえるのですか？
日本語以外の言語での問い合わせは可能ですか？
提供エリア
フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクスト、Bフレッツ提供エリア外での移転の場合、リモートサポートサービスの継続利用は可能ですか？最低利用期間
最低利用期間はありますか？その他
フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクスト、Bフレッツ提供エリア内での移転の場合、リモートサポートサービスの継続利用は可能ですか？リモートサポートサービスを受ける上で、事前に準備することはありますか？
「リモートサポートツール」にはどのような条件がありますか？
利用条件を満たしていることをどのように確認するのですか？
｢リモートサポートツール｣は何台のPCにインストールして利用することができますか？
サービスを契約できる回線は何ですか？
フレッツ・ADSLやフレッツ・ISDN、ダイヤルアップユーザはなぜ契約できないのですか？
他社通信回線を利用しているユーザはなぜ契約できないのですか？
契約者回線1回線につき何契約できますか？
リモートサポートサービスを利用したいと思いますが、自分のパソコンが動作条件に適用しているのかわからないのですが、どうすればよろしいですか？
他のフレッツ・アプリケーションサービスと同時利用は可能ですか？
[＋] 各種お手続き
ご請求・お支払い方法の変更
契約回線のタイプ変更（Bフレッツ ベーシックタイプ→フレッツ 光ネクスト ファミリータイプなど）を行った場合、リモートサポートサービスを継続利用することは可能ですか？お引越しのお手続き
フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクスト、Bフレッツ提供エリア内での移転の場合、リモートサポートサービスの継続利用は可能ですか？解約・休止
サービスを解約する場合にはどうしたらよいのか教えてください。月途中の解約はできますか？
リモートサポートサービスを解約するにはどうしたらよいでしょうか？
フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクストやBフレッツを解約した場合、リモートサポートサービスの継続利用は可能ですか？
※「フレッツ光」とは、「フレッツ 光ライト」、「フレッツ 光ネクスト」および「Bフレッツ」(いずれもインターネット接続サービス)の総称です。
