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リモートサポートサービスとはどのようなサービスですか？ |
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Bフレッツをご利用いただくための設定をはじめ、各種ネットワーク対応機器の設定方法・利用方法、ブラウザやメーラなどのソフトウェアの操作方法、Webメールや映像配信サービス等の、インターネット上で広く利用されている各種サービスの概要・利用方法等に関するお問い合わせに幅広くワンストップで対応する遠隔型のサポートサービスで、専用コールセンタのオペレータによる電話での操作方法のご説明や、当社が無償で提供する「診断復旧ツール」に具備した｢リモートサポート機能｣を用いたお客さまのパソコンの遠隔操作により、お客さまからのお問い合わせに迅速にお応えします。 また、パソコンの操作方法やインターネット・電子メールの利用方法等スキルアップのための予約制のオンラインパソコン教室もご用意しています。 |
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専用コールセンタの電話番号を教えてください。 |
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専用コールセンタは、本サービスのご契約者さまからのお問い合わせを受け付ける専用のコールセンタのため、本サービスのご契約者さまにのみ個別にご案内いたします。 |
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専用コールセンタの提供時間を教えてください。 |
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午前9時から午後9時まで（365日）です。 また、提供時間外にお問い合せいただいた場合には、お客さまにご連絡先電話番号や折り返し希望日時（提供時間内に限ります）を留守番電話に録音していただき、お客さまのご指定の日時にオペレータからお客さまにご連絡いたします。 |
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携帯電話・IP電話での問い合わせ、海外からの問い合わせは可能ですか？ | |
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日本語以外の言語での問い合わせは可能ですか？ |
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日本語以外の言語でのお問い合わせには対応できません。ご了承ください。 |
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リモートサポートサービスを受ける上で、事前に準備することはありますか？ |
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オペレータによる遠隔操作や「オンラインパソコン教室」を受ける場合、「診断復旧ツール」をパソコンにインストールしていただく必要があります。 電話によるサポートの場合は、特に準備をしていただく必要はありません。 |
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「診断復旧ツール」、「リモートサポート機能」にはどのような条件がありますか？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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｢リモートサポート機能｣は、当社が無償で提供する｢診断復旧ツール｣に具備された機能の一つであり、｢診断復旧ツール｣のインストールによりご利用可能となります。｢診断復旧ツール｣のインストール条件および｢リモートサポート機能｣の利用条件は以下の通りです。 なお、ソフトウェアのバージョンアップにより変更となる場合がありますので、ホームページで最新情報をご確認ください。（http://flets.com/osa/remote/s_offer.html） また、｢診断復旧ツール｣のインストール条件を充たしていながらも｢リモートサポート機能｣の利用条件を満たしていない場合は｢診断復旧ツール｣はインストールされますが、｢リモートサポート機能｣はご利用いただけません。 |
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※IPv6 ｢Internet Protocol Version 6｣の略で、現行のインターネットの標準プロトコルであるIPv4の次バージョンプロトコルであり、広大なアドレス空間が利用可能なため、より多くの機器にIPアドレスを割り当てることができます。 |
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｢診断復旧ツール｣とはどのようなものですか？ |
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｢診断復旧ツール｣は、インターネットに接続できなくなった場合やメールの送受信ができなくなった場合に、簡単な操作によりお客さまご自身で正常時の設定に戻すことができるツールで、当社がBフレッツをご利用のお客さまに対して無償で提供しているソフトウェアです。 なお、以下の設定に関わる診断復旧が可能です。 ・ケーブル接続（パソコンとルータ、ONU間のケーブル接続の確認） ・インターネット接続設定（インターネット接続事業者から付与された接続ID・PW情報確認） ・メール設定（インターネット接続事業者から付与されたメールアカウント・PW情報確認）等 |
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インストール条件、利用条件を充たしていることをどのように確認するのですか？ |
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お客さまのパソコンやルータのパンフレットやマニュアル、パソコンのオペレーションシステムのシステムのプロパティ等をご覧いただくことにより確認いただくことが可能です。 なお、お客さまご自身での確認が困難な場合や不安な場合など、パソコンやルータの確認、｢診断復旧ツール｣のインストール、｢リモートサポート機能｣の設定等を当社でサポートいたします。 |
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｢診断復旧ツール｣は何処から入手するのですか？ |
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平成19年10月1日以降に新たにBフレッツをお申し込みいただいたお客さま全員に送付する｢Bフレッツ超カンタン設定ガイド｣同封のCD-ROMや、フレッツ公式ホームページ（http://flets.com/osa/index.html）からダウンロードで入手していただくことが可能です。 |
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｢診断復旧ツール｣は何台のPCにインストールして利用することができますか？ |
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Bフレッツに接続可能な端末台数の制限によります。 |
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｢診断復旧ツール｣はパソコンに常駐するのですか？ |
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パソコンに常駐はしません。｢診断復旧ツール｣によりお客さまご自身で設定を復旧する際や、オペレータからの遠隔操作を受ける際に起動してご利用いただきます。 |
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｢診断復旧ツール｣の｢リモートサポート機能｣のセキュリティ対策は充分に行っていますか？ |
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電子証明書や遠隔操作を実施する都度に発行する登録番号、回線認証や端末認証、お客さま操作による接続要求等の仕組みを複合して用いることにより、充分なセキュリティを確保しています。 |
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｢オンラインパソコン教室｣だけを利用できますか？ |
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本サービスをご契約いただいたお客さまのみご利用いただくことが可能です。 |
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｢オンラインパソコン教室｣はいつでも利用できますか？ |
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専用コールセンタの受付時間内で、あらかじめ実施日時をご予約いただいた上でご利用いただきます。なお、予約状況によっては、ご予約いただかなくてもご利用いただくことが可能です。 |
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サービスを契約できる回線は何ですか？ |
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ビジネスタイプ、ベーシックタイプ、ワイヤレスアクセスタイプを除く全てのBフレッツでご契約いただくことが可能です。 本サービスは、ブロードバンドを始める方や始めたばかりの方、ブラウザやメーラの使い方がよく分らない方などに向けた個人向けサービスのため、ビジネスユースを想定したBフレッツ ビジネスタイプ、ベーシックタイプは本サービスの提供対象外とさせていただきます。 |
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フレッツ・ADSLやフレッツ・ISDN、ダイヤルアップユーザはなぜ契約できないのですか？ |
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本サービスでは、お客さまのパソコンを遠隔操作する際にお客さまと専用コールセンタとの間で双方向の高速通信が必要なため、Bフレッツのみを対象としてサービスを提供します。 |
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他社通信回線を利用しているユーザはなぜ契約できないのですか？ |
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本サービスは、Bフレッツをご利用いただくお客さまのブロードバンドライフをサポートすることを目的としているため、他通信事業者の回線をご利用になるお客さまに対してはサービスの提供は行いません。 |
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Bフレッツの契約者回線1回線につき何契約できますか？ |
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Bフレッツの契約者回線1回線ごとに1契約となります。 |
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リモートサポートサービスを利用したいと思いますが、自分のパソコンが動作条件に適用しているのかわからないのですが、どうすればよろしいですか？ |
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提供条件をご確認ください。 |
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他のフレッツ・アプリケーションサービスと同時利用は可能ですか？ | |||||||||||||||||
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他のフレッツ・アプリケーションサービスとの同時利用上の注意については以下のとおりです。 | |||||||||||||||||
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