※
「診断復旧ツール」または「サポートツール」が既にインストールされている場合は、
アンインストールせずに
以下の手順でインストールしてください。（設定済みの情報が引き継がれます。）
インストール前に以下の3点をご確認ください。
1.
インターネットとメールが使用可能になっている。
2.
「動作環境およびその他制約事項」
をチェックした。
3.
「Bフレッツ 開通のご案内」と以下の設定情報を用意した。
・
ルータ用パスワード
・
インターネット接続用パスワード（プロバイダがお知らせしたもの）
・
メール用パスワード（プロバイダがお知らせしたもの）
※
誤ったパスワードを設定してしまった場合、「診断復旧ツール」で「診断復旧」すると
インターネットやメールをご利用できなくなりますのでご注意ください。
診断復旧ツールに関する主な設定項目について
以下の手順では確認画面等を省略しています。確認表示が出たら、メッセージを確認のうえ「次へ」ボタン、または「はい」ボタンをクリックして先へお進みください。
■
ダウンロード方法
1.
下方にある
「診断復旧ツールのダウンロードボタン」
をクリック。
2.
「ファイルのダウンロード」
画面が開いたら
「保存」
ボタンをクリック。
3.
保存先を選び、ダウンロードを開始。
4.
ダウンロードが完了したらsupport_tool.exeを実行します。
※この画面はInternet Explorerの例です。
※
「同意しない」ボタンをクリックするとインストールが中止されます。
※
ウイルス対策ソフトの接続許可表示が出た場合は接続を許可してください。
※
この画面は表示されないこともあります。
※
｢自分で入力」ボタンをクリックすると、診断復旧時にパスワードを入力する必要があります。
また、5、6の画面は表示されません。
パスワードが分からないときは「スキップ」ボタンをクリックしてください
スキップした場合はインストール後にプロバイダとの契約情報をご確認のうえ、メニュー画面の
「その他の機能」
ボタンから変更してください。
パスワードが分からないときは「スキップ」ボタンをクリックしてください
スキップした場合はインストール後にプロバイダとの契約情報をご確認のうえ、メニュー画面の
「その他の機能」
ボタンから変更してください。
セットアップを終了するときは[いいえ]ボタンをクリックしてください
再起動しない場合、診断復旧ツールの一部機能がご利用できません。
再起動後有効となります。
ご利用環境
プライバシーポリシー
インストール前に以下の3点をご確認ください。
