■レスキューエージェントについて
フレッツ・レスキューに必要なソフトウェア
レスキューIDとは何ですか？
フレッツ・レスキューのサービスを受けるための専用IDです。
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レスキューIDはいつ付与されますか？
レスキューエージェントをセットアップした時に付与されます。
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レスキューIDはどのように確認することができますか？
レスキューエージェントのメイン画面を起動し、確認することができます。また、メールでは、申し込み時の「新規申し込み完了のお知らせ」や定期報告レポートにもレスキューIDが記述されております。
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レスキューIDは変更されることはありませんか？
お客さまのパソコン環境（ハードディスク等）を変更していなければ、従来のレスキューIDを引き継ぎます。ご利用中のパソコンを変更した場合、パソコン環境が変更（ハードディスクを変更した等）になった場合、レスキューIDが変更になる場合があります。
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パソコン状態の何を送信しているのですか？
パソコンのセキュリティ状態（システム情報やシステムの改変履歴のみ）を送信しています。お客さまの個人情報は送信されません。
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個人情報は送信されませんか？
システム情報やシステムの改変履歴を取得しているのみであり、お客さまが送受信しているメールの内容やインターネット閲覧時のURL履歴情報等お客さまの個人情報に関わるデータは取得しておりません。
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パソコン状態の送信は自動的に送られるのですか？
自動的に送信します。
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パソコン状態が送信に失敗しました。問題はありませんか？
送信できなかったパソコン状態を保存し、次回の送信タイミングで送信できなかったパソコン状態を送信します。それでも送信できなかった場合は、フレッツ・スクウェアの接続設定ができているか確認してください。
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レスキューエージェントで表示されるパソコン状態には何がありますか？
「被害なし」、「注意」、「被害あり」の3種類が表示されます。
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「注意」と「被害あり」の違いは何ですか？
「被害あり」は、被害が認められた状態です。
「注意」は、未知のマルウェアに感染しているか被害の兆候が高まっている状態です。放置すれば、被害につながる可能性があります。システム側で確認している状態です。
「注意」は、未知のマルウェアに感染しているか被害の兆候が高まっている状態です。放置すれば、被害につながる可能性があります。システム側で確認している状態です。
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「注意」、「被害あり」で受けられるサービスに違いはありますか？
「注意」の状態では、無償派遣を受けることはできません。（被害が認められた状態ではないため。）また、被害レポートも届きません。
「被害あり」の場合は、条件により無償派遣を受けることができます。また、被害レポートが届きます。電話サポートは、被害ステータスに関わらず受けることができます。
「被害あり」の場合は、条件により無償派遣を受けることができます。また、被害レポートが届きます。電話サポートは、被害ステータスに関わらず受けることができます。
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パソコン状態を送信したらいつ解析結果が反映されるのですか？
解析は随時行われ、次回パソコン状態が送信された時に結果を反映します。手動解析を実施した場合は、手動解析時に解析結果を反映します。
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フレッツ・レスキューで検知した結果を知る方法には何がありますか？
レスキューエージェントのメイン画面を起動し、前回送信されたパソコン情報の解析結果を表示します。また、週1回送られてくる定期報告レポート、被害を受けた時には被害レポートで確認することができます。
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ウイルス対策製品を複数利用している場合どうなりますか？
主に利用しているウイルス対策製品を選択してください。
レスキューエージェントのインストール時に主に利用しているウイルス対策製品を選択します。また、レスキューエージェントのメイン画面の「オプション」ボタンから「ウイルス対策製品選択」ボタンを押し、主に利用しているウイルス対策製品を選択することも可能です。
レスキューエージェントのインストール時に主に利用しているウイルス対策製品を選択します。また、レスキューエージェントのメイン画面の「オプション」ボタンから「ウイルス対策製品選択」ボタンを押し、主に利用しているウイルス対策製品を選択することも可能です。
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利用しているウイルス対策製品をフレッツ・レスキューの対象に変更するにはどうしたらよいですか？
レスキューエージェントのメイン画面の「オプション」ボタンから「ウイルス対策製品選択」ボタンを押し、主に利用しているウイルス対策製品を選択ウイルス対策製品を変更してください。
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手動解析とは何ですか？
パソコン状態を送信し、その解析結果をレスキューエージェントへ通知します。このとき、お客さまのパソコン状態を解析するため時間を要する場合があります。
被害を受け、対策した後、手動解析を実施することでレスキューエージェントの最新被害ステータスに更新します。
被害を受け、対策した後、手動解析を実施することでレスキューエージェントの最新被害ステータスに更新します。
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ウイルス対策製品では、感染を検知しましたが、フレッツ・レスキューでは感染を検知しませんでした。どちらが正しいですか？
ウイルス対策製品とフレッツ・レスキューは共存関係にあり、ウイルス対策製品で検知しなかったものをフレッツ・レスキューで検知します。そのため、ウイルス対策製品で検知した場合、ウイルス対策製品で自動的に駆除されますため、フレッツ・レスキューでは検知されません。
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メイン画面に表示されている最新パソコン状態送信日時と確認日時が違うのはどうしてですか？
最新パソコン状態送信日時は、お客さまのパソコンからフレッツ・レスキューのサーバへ送信した時間です。確認日時とは、サーバでお客さまのパソコン状態を解析した日時です。
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パソコン状態の送信周期はどのくらいですか？
通常では、パソコンを起動したらパソコン状態を送信します。その後、4時間おきに送信します。ただし、レスキューエージェントで被害につながるような危険な状態を検知した場合、緊急モードに変更し、1時間ごとにパソコン状態を送信します。緊急モードは24時間継続され、問題がなかった場合は、通常の4時間おきに送信変更します。
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手動解析を行った後、パソコン状態の送信周期が変わりますか？
パソコン状態の送信周期は、パソコンを起動した時間から周期的に送信します。手動解析を行った後、周期が変わることはありません。
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Windows Updateをしないとメイン画面で何か確認できますか？
ウイルス対策 基本プランでは、Windows Updateを60日以上実施していないと、条件外となるため「Windows Update最終更新日」の日付が赤に変わります。Windows Updateしていただくようお願いします。Windows Updateを実施すると日付が黒に変わります。
ウイルス対策 安心プランでは、Windows Updateを60日以上実施していない場合でも色は赤にはなりません。
ウイルス対策 安心プランでは、Windows Updateを60日以上実施していない場合でも色は赤にはなりません。
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ウイルス対策ソフトの定義ファイル更新をしないとメイン画面で何か確認できますか？
ウイルス対策 基本プランでは、ウイルス対策製品にウイルス対策ソフトを利用している場合、定義ファイル更新を30日以上実施していないと、条件外となるため「定義ファイル更新日」の日付が赤に変わります。定義ファイル更新していただくようお願いします。定義ファイル更新を実施すると日付が黒に変わります。
ウイルス対策 安心プランでは、定義ファイル更新を30日以上実施していない場合でも色は赤にはなりません。
ウイルス対策 安心プランでは、定義ファイル更新を30日以上実施していない場合でも色は赤にはなりません。
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ウイルス対策ソフトが動作しているかレスキューエージェントで確認できますか？
レスキューエージェントでは確認できません。ウイルス対策ソフトの説明書をご確認ください。
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ウイルス、不正アクセス等インターネット上の脅威からあなたのパソコンをがっちりガード
