ご加入前の方は、0120-116116にご連絡ください。
ご加入済みのかたは、フレッツ公式ページの故障・トラブルに関するお問い合わせフォームまたはフレッツ・レスキューサポートデスクへご連絡ください。

• 故障・トラブルに関するお問い合わせ

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無償派遣は、フレッツ・レスキューに加入しており、各プランごとに設定されている条件を満たしているときに適用されます。詳しくはこちらのページをご覧ください。

• 派遣による有償／無償区分について

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無償派遣条件を満たせばご利用されているプランにかかわらず、年4回までは無償派遣できます。

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無償派遣条件を満たしても、年5回以上の派遣作業は、有償派遣となります。

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原則、受付後3日以降に派遣いたします。派遣日は状況により前後する場合があります。

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平日、土日・祝日とも以下の時間帯で対応いたします。（年末年始は除きます。）
午前　　（10：00〜13：00）
午後早め（13：00〜16：00）
午後遅め（16：00〜19：00）

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フレッツの開通の案内、ISP接続情報（アカウント、パスワード等）、リカバリーCD、ウイルス対策製品をご用意ください。

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大変申し訳ありませんが、完成品として市販されていない（自作）パソコンの場合、派遣による復旧作業はできません。

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完成品として市販されていない（自作）パソコンでは、リカバリCDがないため、派遣作業でOSのリカバリが発生した場合、復旧作業ができない場合があるためです。

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作業内容により異なりますが、最大3時間程度です。状況により後日引き続き作業を行う場合があります。

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派遣作業は4つを用意しております。

• セットアップパック：フレッツ・レスキューのご利用に向けたセットアップ作業を実施します。
• セットアップパックワイド：セットアップパックに加え、お客さまがご利用のパソコンにセキュリティ対策を実施し、本サービスご利用に必要なセキュリティ環境を整えます。
• 復旧パック：セットアップパックワイドに加え、ウイルス感染や不正アクセスによる被害に対し、復旧作業を実施します。また、現在お客さま環境で、最大限に可能な再発防止対策を行います。
• 復旧パックワイド：復旧パックに加え、OSのリカバリーやインターネットを利用するために必要な設定作業を実施します。

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有償派遣の作業内容についてはこちらのページをご覧ください。

• 派遣パックの各プラン作業範囲

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派遣します。離島による追加料金は発生しません。

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