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サポートオプション

■サービスの概要

フレッツ・VPN ワイドサポートオプションは、フレッツVPNのトラブル時に、 24時間365日専用フリーダイヤルにて専任の担当者が受付対応するほか、NGN／フレッツ網内の工事・故障情報およびアクセス回線の工事情報をお客さまにメールで通知する機能等を提供するオプションサービスです。

24時間365日一元受付	本サービスのサポート対象拠点におけるトラブル問合せに対して、24時間365日体制^※1でフリーダイヤルにて専門のオペレータが一元的に受付します。
回復状況通知機能・レポート報告機能	「フレッツVPN」および「フレッツ・キャスト」の故障がNTT東日本に起因する場合、「故障対応中の回復状況」を、お客さまへ定期的に報告します。また、故障の回復後に「発生日時」、「回復日時」、「故障原因」、「回復措置内容」等を日次・月次単位で記載されたレポート^※2を提供します。
工事・故障情報通知機能	これまでは、「NGN/フレッツ網内の工事・故障情報」および「アクセス回線部分の工事情報」を、「フレッツVPN」および「フレッツ・キャスト」のご利用拠点ごとにメールにて通知していましたが、本サービスでは、新たにお客さまネットワーク全体のネットワーク管理者に対し、本サービスのサポート対象となる拠点^※3での工事・故障情報をメールにて一元的に通知します。

※「フレッツ・アクセスサービス」（「フレッツ光ネクスト」、「Bフレッツ」、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」）の回線トラブルに関する復旧手配については、営業時間内（9：00～17：00）の対応となります。24時間365日の復旧対応をご要望のお客さまで、「フレッツ光ネクスト」および「Ｂフレッツ」をご契約のお客さまは「２４時間出張修理オプション」を、「フレッツ・ADSL」をご契約のお客さまは「フレッツ・ADSL ビジネスタイプ」または「アドバンスドサポート」をお申込みいただく必要があります。なお、「フレッツ・ISDN」については、営業時間内（9：00～17：00）のみの対応となります。

※2専用のWebサイトからダウンロードしていただく、弊社作成様式のレポートです。

※3工事・故障対象となるビルではなく、「NGN/フレッツ網内の工事・故障」が発生する装置を特定し、工事・故障情報通知対象拠点を抽出します。

※1お客さまがご利用のフレッツVPN設定装置において、フレッツ・VPN ワイド契約者についてはカスタマコントロールへの接続方法、接続ユーザについては、フレッツ・VPN ワイド契約者ネットワークへの接続（PPPoEおよびPPP接続）の方法をご説明し、接続の確認をさせていただきます。

※2フレッツ・光ネクストおよびBフレッツの２４時間出張修理オプション、フレッツ・ADSLのアドバンスドサポートおよびフレッツ・ADSLビジネスタイプをお申し込みの場合、24時間365日復旧手配を行います。（お客さまのお買い上げ機器・配線は対象外となります。）

「フレッツ・VPN ワイド」に「フレッツあんしんサポート」と「２４時間出張修理オプション」および「アドバンスドサポート」を組み合わせてご利用いただくことにより、フレッツ・VPNもアクセス回線も土日や夜間に安心してご利用いただけます。

■プラン

プラン（登録可能拠点数）	プラン1 （10拠点まで）	プラン2 （30拠点まで）	プラン3 （100拠点まで）	プラン4 （300拠点まで）	プラン5 （1000拠点まで）

※ フレッツ･VPN ワイドのセンタ回線接続サービスに係る回線は登録可能拠点数に含みません。

※ サポートオプションの登録可能拠点数が、フレッツ･VPN ワイドの拠点数以下となるようにプランを選んでいただく必要があります。
ex)フレッツ･VPN ワイドプラン100を契約している場合はサポートオプションのプラン１～3を選択することが可能です。（プラン4、5は選択することができません）

＜お申し込み時の注意＞

フレッツ・VPN ワイド（管理者）1契約に対して、フレッツVPN ワイドサポートオプション1契約となります。
フレッツ・VPN ワイドサポートオプションは、お客さまがご利用のフレッツ・VPN ワイドが利用不可となった場合に電話による一元サポートをさせていただくサービスです。
フレッツ・VPN ワイドサポートオプションは、フレッツ・VPN ワイドのVPN管理者のみお申し込み、ご利用（窓口へのお問い合わせ）が可能です。
フレッツ・VPN ワイドサポートオプションは、登録いただくサポート対象拠点数に応じてプランをお申し込みいただく事が可能です。
お申し込み時にサポート対象拠点情報の登録が必要です。

＜故障時におけるフレッツ・VPN設定装置のサポートについて＞

フレッツ・VPN ワイドのセットアップガイドに基づき、お客さまがご利用のフレッツVPN設定装置（ルーター等）におけるVPNやカスタマコントロールへの接続設定（PPPoEまたはPPP接続）までをサポートいたします。
上記以外の設定方法・機器の故障等についてはサポート外となっておりますので、各通信機器メーカ・ベンダ様にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
（ルーター配下のパソコン設定およびLAN型接続（Unnumbered）設定・ルーティングに関する設定、ご利用のアプリケーション等、お客さまのネットワークでのご利用方法全てについて、ルーター設定等をサポートするものではございません。）
フレッツVPN設定装置の設定に関する弊社からのご説明は、正確性を維持するよう配慮致しておりますが、これによりお客さまの機器に機能的に損傷が発生した場合、機器および機器の設定データや時間的・経済的損失等あらゆる損失が発生した場合について、弊社は損害賠償には一切応じられません。
お客さまご利用ルーターの設定方法の説明に際しては、お客さまご自身にてルーター等の設定画面に接続できることが前提となります。また、接続が不可能な原因の特定・解決に際し、ルーター等の初期化を依頼させていただく場合がございますので、設定等のバックアップを事前に実施いただきますようお願い申し上げます。
サポート対象は、工事故障情報配信対象回線となります。

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