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訪問サポートサービス リモートサポートサービス
サービス内容 提供条件 料金 お申し込み方法
訪問サポートサービス 提供条件
提供エリア
Bフレッツの提供エリアに準じます。
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提供までの期間
訪問サポートサービスは、お申し込みから訪問まで最短で中一日となっております。
お客さま利用環境
サービス対象回線 Bフレッツ（ベーシック・ビジネスタイプは除く）
ルータ 日本国内でサポートが受けられるメーカ製品 ※
パソコン 日本国内でサポートが受けられるメーカ製品 ※
（自作PCやサーバは対象外）
機器のスペックは問いません。
OS Windows 98 Second Edition
Windows Millennium Edition
Windows 2000 Professional
Windows XP Home Edition
Windows XP Professional Edition
Windows XP Media Center Edition 2005
Windows Vista™ Home Basic
Windows Vista™ Home Premium
Windows Vista™ Business
Windows Vista™ Ultimate
ブラウザ 日本国内でサポートが受けられるメーカ製品 ※
メールソフト 日本国内でサポートが受けられるメーカ製品 ※
その他の機器 日本国内でサポートが受けられるメーカ製品 ※
※製品への対応状況につきましては、お申し込み時にご確認ください。
ご利用上の注意事項
｢訪問サポートサービス｣（以下、｢本サービス｣と言います。）は、当社が定める｢訪問サポートサービス利用規約｣に基づいてご提供します。
以下に、本サービスをご利用頂く上での主な注意事項を記載していますので、当社の作業実施前にご確認ください。なお、本サービスの詳細については｢訪問サポートサービス利用規約｣をご覧いただくか、当社作業員に直接お尋ねください。
■ 設定に必要な環境や情報等が不足して作業を正常に終了できない場合、スタッフの判断で作業を中止することがあります。なお、インターネット接続設定をご希望される場合は、プロバイダから送付されるアカウント・パスワードが記載された書類をご用意ください。
■ 設定に必要なドライバソフトウェアまたは、アプリケーションソフトウェア等が存在する場合、それぞれのソフトウェアライセンスに同意していただくと共に、パソコンへのインストールを承諾していただく必要があります。
■ 当社は、本サービスの提供により、インターネットの接続や機器の利用等を保障するものではありません。ご要望の設定が完了しない場合においても通常のサービス料金をご請求させていただきます。
■ 本サービスは、Bフレッツ開通工事日とは別に訪問します。キャンセルや訪問日の変更は、訪問日の前日までにお伝えください。それ以降にご連絡いただいた場合および訪問日当日にご不在の場合は、キャンセル料金として基本作業費（税込4,725円）をいただきます。
■ 本州および北海道本島を除く全ての島しょ部へのご訪問は、別途交通費（実費）をご負担いただきます。
■ 故意または重過失の場合を除き、本サービスのご提供によりお客さまのデータが万一破損した場合でも、当社は責任を負いません。本サービスをご利用になる前にお客様ご自身によるデータのバックアップをお勧めいたします。
■ 本サービスの提供によりお客さまに損害が発生した場合、当社は、当該損害発生の直接の原因である本サービスに係る料金を上限として、お客さまに損害賠償責任を負うものとします。
ただし、以下の場合には、当社は一切の責任を負いません。
・本サービスをご利用になったお客さまが本サービスの利用により第三者に対して与えた損害
・当社の責に帰することのできない事由から生じた損害
・当社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害
・逸失利益および第三者からの損害賠償請求に基づいて発生した本サービスをご利用になったお客さまの損害
■ 本サービスに係る作業は、本サービスをお申し込みいただいたBフレッツの設置場所に限り実施します。
■ お客さまのご利用環境によっては、提供条件を充たしている場合であっても本サービスを完了できない場合があります。
■ 本サービスの提供の完了をお客さまにご確認いただいた後は、当社は、設定した内容は保証いたしません。

訪問サポートサービスのお申し込み

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