NTT東日本フレッツ公式：リモートサポートサービス・訪問サポートサービス｜リモートサポートサービス

Bフレッツの提供エリアに準じます。
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以下のBフレッツの品目（タイプ）を契約しているお客さま、または、以下のBフレッツのタイプの新規お申し込みのお客さまはお申し込みいただけます。

※マンションタイプアドバンスドサポート、ワイヤレスアクセスタイプは除く

リモートサポートサービスは、お申し込み当日からご利用いただくことが可能です。なお、Ｂフレッツの新規お申し込みと同時に本サービスのお申し込みを受け付けた場合には、Bフレッツご利用開始日よりご利用いただくことが可能です。

遠隔サポート・オンラインパソコン教室をご希望の場合、パソコンへ「診断復旧ツール」をインストールする必要があります。サポート対象パソコンは、以下の「（1）診断復旧ツールの利用条件」および「（2）診断復旧ツールのリモート機能の利用条件」を満たしている必要があります。

（1）｢診断復旧ツール｣の利用条件

｢診断復旧ツール｣のインストールには、パソコンが以下の条件を充たしている必要があります。

O　S	Windows 2000 Professionaｌ Windows XP Home Edition Windows XP Professional Windows XP Media Center Edition Windows Vista™ Home Basic Windows Vista™ Home Premium Windows Vista™ Business Windows Vista™ Ultimate ※日本語版のみ。64ビット版は未対応
CPU	（Windows 2000～XP）300MHz以上[PentiumⅡプロセッサと同等以上] （Windows Vista™）800MHｚ以上
メモリ	（Windows 2000, XP）128MB以上（Windows Vista™）512MB以上
HDD	300MB以上の空き容量
LAN	Windows2000,XP ：100BASE-TX全二重以上（NDIS3.0以上）、 Windows Vista™ ：100BASE-TX全二重以上（NDIS6.0以上）
ビデオ	800ドット×600ドット（16ビットカラー）以上
その他	(1)Internet Exploreｒ5.5以降がインストールされていること (2)Flash Player 9以降

（2）｢診断復旧ツール｣の｢リモート機能｣の利用条件

｢診断復旧ツール｣の｢リモート機能｣の利用には、以下の条件を充たしている必要があります。

■パソコン

O　S	Windows XP Home Edition SP2以上 Windows XP Professional SP2以上 Windows XP Media Center Edition 2005以上 Windows Vista™Home Basic Windows Vista™Home Premium Windows Vista™ Business Windows Vista™ Ultimate ※日本語版のみ。64ビット版は未対応
CPU	（Windows XP）500MHz以上（Windows Vista™）800MHｚ以上
メモリ	（Windows XP）128MB以上（Windows Vista™）512MB以上
HDD	300MB以上の空き容量
LAN	Windows2000,XP ：100BASE-TX全二重以上（NDIS3.0以上）、 Windows Vista™ ：100BASE-TX全二重以上（NDIS6.0以上）
ビデオ	800ドット×600ドット（16ビットカラー）以上

■通信環境

通信速度	1.5Mbps（上下実測値）以上
ルータ	IPv6トンネリング機能を有していること
その他	パソコンに搭載されたウィルス対策ソフトウェア等がIPv6通信を遮断しないこと

■	本サービスは、「リモートサポートサービス利用規約」に基づき提供します。

■	契約者からのお問い合わせに限ります。

■	機器、ソフトウェア、サービスの利用方法等に関するお問い合わせの場合、正規のプロダクトID、ライセンスおよびサービス契約を保有している必要があります。

■	作業に必要なドライバソフトウェアまたはプリケーションソフトウェアのソフトウェアライセンスに同意し、契約者のパソコンへのインストールを承諾していただく必要があります。

｢診断復旧ツール｣の｢リモート機能｣によるサポートの提供条件

・	｢診断復旧ツール｣がインストールされているまたは、インストールを許可すること

	診断復旧ツールのダウンロードおよびインストール手順

・	初期設定の際にNTT東日本から発行される証明書の受領を承諾すること
・	電子証明書（※）の発行･受領台数が累計で5台までであること

※	電子証明書とは、リモート機能を使用する際に、サポート対象のパソコンを識別するための電子的な証明書です。電子証明書を受領していないパソコンにおいてリモートサポート機能は動作しません。